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医疗服务态度投诉是指患方对医院工作人员的服务态度不满意,以来电、来访等各种方式向医院反映问题,提出意见、建议和要求的行为。处理医疗服务态度投诉的流程可以分为受理、调查、回复、改进等环节。加强医疗服务态度投诉流程管理有利于增进沟通、改善就医流程、促进医患关系和谐。
遂宁市中心医院关于医疗服务态度投诉管理的体会
【摘 要】
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医疗服务态度投诉是指患方对医院工作人员的服务态度不满意,以来电、来访等各种方式向医院反映问题,提出意见、建议和要求的行为。处理医疗服务态度投诉的流程可以分为受理、
【机 构】
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遂宁市中心医院党委办公室
【出 处】
：
医学信息:医学与计算机应用
【发表日期】
：
2014年8期
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