【摘 要】
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<正>2014年,南航迈入战略转型的关键阶段。在全员贯彻落实"国际品牌服务推广年"主题活动中,作为基层管理人员,就如何提升旅客乘机体验满意度,不断提升南航"品牌服务"的认知度
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<正>2014年,南航迈入战略转型的关键阶段。在全员贯彻落实"国际品牌服务推广年"主题活动中,作为基层管理人员,就如何提升旅客乘机体验满意度,不断提升南航"品牌服务"的认知度,笔者认为将需要把握好以下几点。一、抓好关键人(乘务长)乘务长是客舱服务的龙头,其自身素质的高低决定着该航班(航段)的整体服务质量。作为乘务长来说,一是要严格管理。乘务长作为航班客舱管理者,管理能力决定着乘务组团队开展工作的能力,要有效地推行客
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