基于复杂社会网络的服务质量口碑传播

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对复杂网络结构和功能的理解成为解释生物学、科学技术和社会学中各种不同客观现象的基础。本文利用复杂网络传播的有关理论,结合服务质量口碑传播的特点提出了服务质量口碑传播演化模型,并将模型在基于电话通话记录建立了的社会网进行模拟研究,得出了有意义的结果,为有关管理经验提供了定量化的解释。本文采用的方法论和实证结果可为网络的传播及相关的管理问题研究提供参考。
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