【摘 要】
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CRM是指在IT和通讯技术的支持下,通过提供自动化的、高效的企业流程以实现'以客户为中心'的理念和企业价值,达到企业与顾客的双赢.CRM包括CRM战略、建立与重构以及CR
【基金项目】
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厦门金龙联合汽车工业有限公司资助项目
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CRM是指在IT和通讯技术的支持下,通过提供自动化的、高效的企业流程以实现'以客户为中心'的理念和企业价值,达到企业与顾客的双赢.CRM包括CRM战略、建立与重构以及CRM模块.由于在实施时存在着战略、人员、流程及产品方面的问题,CRM成功率不高.本文认为,企业应根据自身情况,为CRM进行战略定位,建立指导和支持项目的组织结构以及广泛的项目团队,寻找技术和功能的结合点,保证数据等级,进行客户知识管理,以保证CRM的成功实施.
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