【摘 要】
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为分析C2C服装网购顾客对服务质量评价的主要因素并构建评价模型,以经典的e Tail Q、E-S-Qual服务质量模型为理论框架,基于中国消费者视角及C2C环境下服装零售的特性,设计开
【机 构】
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温州大学美术与设计学院,杭州黯涉电子商务有限公司
【基金项目】
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浙江省教育厅一般科研项目（Y201737109）, 温州市公益性科技计划项目（R20170026）
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为分析C2C服装网购顾客对服务质量评价的主要因素并构建评价模型,以经典的e Tail Q、E-S-Qual服务质量模型为理论框架,基于中国消费者视角及C2C环境下服装零售的特性,设计开发评价量表。通过焦点小组访谈、问卷调查和数据分析,构建了服装零售服务质量的测评模型,包括履行性、隐私性、功效性、享乐性、补偿性5个维度18个测量指标。验证性因子分析结果显示该模型具有良好信度和效度,同时也验证了e Tail Q、E-S-Qual模型并不适用于中国C2C交易环境。通过实证的方法分析维度对服务质量的预测能力,结果
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