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【摘 要】户户通工程在安装及使用过程中存在着许多问题，对户户通工程开展实效造成一定影响，本文以喀什地区这些问题作为切入点，提出相应的故障处理办法，旨在进一步推动户户通工程的有效开展。
【关键词】广播电视；户户通；安装；故障；处理办法
一、引言
喀什地处祖国西部边陲，总面积16.2万平方公里，辖1市11县，168个乡镇，2308个行政村，全地区总人口420多万。“十二五”期间，按照国家及自治区安排部署，喀什地区已建设完成广播电视“户户通”工程建设任务792180户，在安装过程中，我们积累了大量的安装及常见故障处理的经验。户户通的机顶盒有着位置锁定模块及与之相对应的位置锁定软件模块。同时可分为双模与单模的区别，并内置扬声器，具有覆盖广、容量大、抗干扰、低成本等优点，可很好地实现广大农村地区的电视信号接收功能。用户接收直播卫星电视信号需要由机顶盒、高频头、加密卡以及电缆线路等安装辅助器器材等设备共同完成，而每个部分都可能发生故障，本文就针对常见的各类问题展开具体分析。
二、户户通的设备安装与开通
安装的设备包括机顶盒、接受填写、加密卡、高频头、GPRS通信天线等。
（一）户户通设备的安装
1.核对信息。在安装之前安装人员首先要到农户家中，和用户进行信息核对，核对无误后，可通过电脑登陆到户户通的管理系统中，并将用户信息上传，这时系统显示用户信息等待安装字样。
2.室外天线及信号。安装人员在进行室外天线安装的过程中首先要开裂的防雷的安全要求，以正南偏西22度作为正确方位进行安装，信号强度调整到大约90%，信号质量要越高越好，最低不能低于60%。
3.开卡安装的准备工作。这一阶段操作人员先取出机顶盒，将移动电话卡放入电话卡槽中，之后把机顶盒和电视相连，并通电打开电视机，之后利用遥控器进入菜单界面，进入系统设置中，出厂密码为9999，选网络连接设置，端口为04567，IP地址为114.251.156.067，玄奘自动搜索，之后机顶盒就可搜索到数十套电视节目与广播电视节目的播放列表。
（二）户户通设备的开卡
首先，当机顶盒开启之后，会有基站信息字样弹出，利用遥控器上的红色存储按钮实现保存操作。之后会有加密卡未开卡是否安装的字样弹出，以遥控器选择确认。之后又发送成功字样弹出，如果相关信息正确，大约等待2-5分钟后，会有安装成功的字样弹出。这时用户就能正常收看节目了。
三、处理“户户通”故障的常见方法
1.天线、电源反馈系统。
（1）常见故障现象。当出现故障后，电视的画面将会出现“001”请检测卫星线路是否可用。常见故障原因：同轴电缆发生了损坏或电缆连接存在问题、高频头出现了损坏、射频出入口的安插存在错误，机顶盒主板内置变频器坏。维修方法：对同轴电缆进行检查，对电缆接头以及高频头进行检查，对射频输入口进行检查，确保安插正确，将连接线连接搭配其他机顶盒中，查看是否能够正常使用，如果正常，则说明机顶盒出现了故障，应当将机顶盒返厂，对机顶盒进行维修。
（2）故障现象。无法开机、红灯亮起。出现故障的原因：用于连接室内和户外的高频头的馈线存在问题，室外高频头存在故障，电源板存在故障。维修方法：对馈线进行更换，对高频头进行更换、对电源模块进行更换。
（二）通信模块
1.故障现象。在开机5分钟左右后，在电视机的右上角出现“位置信息改变，请联系客服”的字样。故障原因：移动基站信号较弱、录入信息和开通地址之间存在不符、CA卡信息写入不全。维修方式：由当地的文化局的工作人员对智能卡加密序列号进行录入，依据步骤对设备进行重新开通并授权。
2.位置锁定模块异常。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（1）模块接触不良，不能进行正常供电。（2）模块发生损坏。
3.故障排除方法。（1）检查模块状态，观察其放置是否正确。（2）更换模块。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（1）相应模块不能与主板完全匹配。（2）模块数据在效验时发生异常。
4.故障排除方法。（1）插入维修卡，进行刷机处理。（2）直接更换机顶盒。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（1）机顶盒和智能卡不匹配。（2）机顶盒未通电销户进行连通。故障排除方法：（1）找回智能卡，使其与机顶盒互相匹配。（2）在线进行销户，重新录入，并开通安装。
（三）CA智能卡主要故障
1.故障表现：E06智能卡显示未授权。故障主要原因：（1）未成功开通E06智能卡，且CWE显示未“NYY”，L全为0。（2）机卡不匹配。（3）机顶盒出现硬件故障。4智能卡损坏。故障排除方法：（1）重新开通并安装。（2）找到与机顶盒相匹配的智能卡。（3）更换机顶盒。（4）更换智能卡。
2.故障表现：E02（或E01）通讯故障。故障主要原因：（1）智能卡被反插。（2）智能卡未插正确位置。（3）智能卡槽损坏，不能正常连接。（4）智能卡未插正确位置。故障排除方法：（1）正确插卡。（2）重新插卡。（3）更换卡座。（4）返厂。
3.故障表现：屏幕显示，这个频道没有被授权。故障的原因：信号开通的时候没有完全完成就关掉了电视，这导致了下传的数据没有完全被录入，信息被录入之后，六十天之内电视没有开通信号，也会导致此类事件发生，三十天内未开机，也会导致这种故障出现。故障处理方法：处理的方法有很多，包括完全按照相关规程完成信号开通，或者选择拨打客户通全国客服电话：400-600-8640，完成人工授权，还可以按下999转测试频道，按照显示的说明完成操作，还要保证每两周开机使用一次，每次时间要在两小时以上，007检测到软件更新（非强制）。
4.007检测到软件更新。故障原因：电视开通之后长时间没有人录入信息或使用设备，六十天内没有开通设备，导致广电总局下发的软件升级错过时间。处理方法：是对已有新版本的软件，按下确认，立即进行升级，或者按下返回，等待下次开机在进行升级。
5.故障表现：008列表为空，开机后没有自动搜索节目。处理方法：进入系统设置。密码9999，按下自动搜索。
（四）主板故障
1.故障表现。启动机顶盒电源之后，机顶盒显示器上亮的是红色指示灯，面板没有任何显示，故障的原因是机顶盒的主板被损坏。处理方法：更换新的主板，用测试卡对其进行匹配处理，在进行销户和开户安装环节后，返回厂家重新修复。
2.故障表现。机顶盒开机过程中，进入程序两分钟之后突然死机，正常情况下机顶盒前面板显示四个0，出现故障后只显示一个0。故障处理：出现这种情况要观察主板附近有没有信息干扰源，连接通讯模板的线是否距离太近，如果没有就说明机顶盒的主板坏了。
（五）AV输入，输出插件
1.故障表现：前面板显示正常，屏幕黑屏或蓝屏。故障原因：（1）没能将电视机进行设置，设置在AV或者视频状态。（2）机顶盒主板故障，导致视频不输出。（3）AV线损坏。（4）电视机的AV通道发生故障或受到损坏。处理方法：（1）将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或者视频状态。（2）更换机顶盒。（3）更换AV线。（4）去维修电视或换新。
2.故障表现：电视机有图像、无声音。故障原因：（1）电视机或机顶盒的音量变为静音或较小。（2）AV线损坏。（3）机顶盒主板故障，导致音频不输出。（4）电视机损坏。处理方法：（1）改变电视机或机顶盒的音量。（2）更换AV线。（3）更换机顶盒。（4）去维修电视或换新。
四、结束语
广播电视户户通工程，是国家加快农村文化建设，实现广播电视全国覆盖的重要举措，这一工程不同于村村通工程，它主要是面向未通有线网络的偏远农村地区的惠民工程。及时解决安装中的常见故障，是实现用户有效收看广播电视节目的保障，本文结合喀什地区安装广播电视户户通安装实际经验，对户户通在安装及调试过程中的常见问题进行分析，并总结故障处理办法，希望以此能为相关工作者提供些参考作用。
【关键词】广播电视；户户通；安装；故障；处理办法
一、引言
喀什地处祖国西部边陲，总面积16.2万平方公里，辖1市11县，168个乡镇，2308个行政村，全地区总人口420多万。“十二五”期间，按照国家及自治区安排部署，喀什地区已建设完成广播电视“户户通”工程建设任务792180户，在安装过程中，我们积累了大量的安装及常见故障处理的经验。户户通的机顶盒有着位置锁定模块及与之相对应的位置锁定软件模块。同时可分为双模与单模的区别，并内置扬声器，具有覆盖广、容量大、抗干扰、低成本等优点，可很好地实现广大农村地区的电视信号接收功能。用户接收直播卫星电视信号需要由机顶盒、高频头、加密卡以及电缆线路等安装辅助器器材等设备共同完成，而每个部分都可能发生故障，本文就针对常见的各类问题展开具体分析。
二、户户通的设备安装与开通
安装的设备包括机顶盒、接受填写、加密卡、高频头、GPRS通信天线等。
（一）户户通设备的安装
1.核对信息。在安装之前安装人员首先要到农户家中，和用户进行信息核对，核对无误后，可通过电脑登陆到户户通的管理系统中，并将用户信息上传，这时系统显示用户信息等待安装字样。
2.室外天线及信号。安装人员在进行室外天线安装的过程中首先要开裂的防雷的安全要求，以正南偏西22度作为正确方位进行安装，信号强度调整到大约90%，信号质量要越高越好，最低不能低于60%。
3.开卡安装的准备工作。这一阶段操作人员先取出机顶盒，将移动电话卡放入电话卡槽中，之后把机顶盒和电视相连，并通电打开电视机，之后利用遥控器进入菜单界面，进入系统设置中，出厂密码为9999，选网络连接设置，端口为04567，IP地址为114.251.156.067，玄奘自动搜索，之后机顶盒就可搜索到数十套电视节目与广播电视节目的播放列表。
（二）户户通设备的开卡
首先，当机顶盒开启之后，会有基站信息字样弹出，利用遥控器上的红色存储按钮实现保存操作。之后会有加密卡未开卡是否安装的字样弹出，以遥控器选择确认。之后又发送成功字样弹出，如果相关信息正确，大约等待2-5分钟后，会有安装成功的字样弹出。这时用户就能正常收看节目了。
三、处理“户户通”故障的常见方法
1.天线、电源反馈系统。
（1）常见故障现象。当出现故障后，电视的画面将会出现“001”请检测卫星线路是否可用。常见故障原因：同轴电缆发生了损坏或电缆连接存在问题、高频头出现了损坏、射频出入口的安插存在错误，机顶盒主板内置变频器坏。维修方法：对同轴电缆进行检查，对电缆接头以及高频头进行检查，对射频输入口进行检查，确保安插正确，将连接线连接搭配其他机顶盒中，查看是否能够正常使用，如果正常，则说明机顶盒出现了故障，应当将机顶盒返厂，对机顶盒进行维修。
（2）故障现象。无法开机、红灯亮起。出现故障的原因：用于连接室内和户外的高频头的馈线存在问题，室外高频头存在故障，电源板存在故障。维修方法：对馈线进行更换，对高频头进行更换、对电源模块进行更换。
（二）通信模块
1.故障现象。在开机5分钟左右后，在电视机的右上角出现“位置信息改变，请联系客服”的字样。故障原因：移动基站信号较弱、录入信息和开通地址之间存在不符、CA卡信息写入不全。维修方式：由当地的文化局的工作人员对智能卡加密序列号进行录入，依据步骤对设备进行重新开通并授权。
2.位置锁定模块异常。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（1）模块接触不良，不能进行正常供电。（2）模块发生损坏。
3.故障排除方法。（1）检查模块状态，观察其放置是否正确。（2）更换模块。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（1）相应模块不能与主板完全匹配。（2）模块数据在效验时发生异常。
4.故障排除方法。（1）插入维修卡，进行刷机处理。（2）直接更换机顶盒。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（1）机顶盒和智能卡不匹配。（2）机顶盒未通电销户进行连通。故障排除方法：（1）找回智能卡，使其与机顶盒互相匹配。（2）在线进行销户，重新录入，并开通安装。
（三）CA智能卡主要故障
1.故障表现：E06智能卡显示未授权。故障主要原因：（1）未成功开通E06智能卡，且CWE显示未“NYY”，L全为0。（2）机卡不匹配。（3）机顶盒出现硬件故障。4智能卡损坏。故障排除方法：（1）重新开通并安装。（2）找到与机顶盒相匹配的智能卡。（3）更换机顶盒。（4）更换智能卡。
2.故障表现：E02（或E01）通讯故障。故障主要原因：（1）智能卡被反插。（2）智能卡未插正确位置。（3）智能卡槽损坏，不能正常连接。（4）智能卡未插正确位置。故障排除方法：（1）正确插卡。（2）重新插卡。（3）更换卡座。（4）返厂。
3.故障表现：屏幕显示，这个频道没有被授权。故障的原因：信号开通的时候没有完全完成就关掉了电视，这导致了下传的数据没有完全被录入，信息被录入之后，六十天之内电视没有开通信号，也会导致此类事件发生，三十天内未开机，也会导致这种故障出现。故障处理方法：处理的方法有很多，包括完全按照相关规程完成信号开通，或者选择拨打客户通全国客服电话：400-600-8640，完成人工授权，还可以按下999转测试频道，按照显示的说明完成操作，还要保证每两周开机使用一次，每次时间要在两小时以上，007检测到软件更新（非强制）。
4.007检测到软件更新。故障原因：电视开通之后长时间没有人录入信息或使用设备，六十天内没有开通设备，导致广电总局下发的软件升级错过时间。处理方法：是对已有新版本的软件，按下确认，立即进行升级，或者按下返回，等待下次开机在进行升级。
5.故障表现：008列表为空，开机后没有自动搜索节目。处理方法：进入系统设置。密码9999，按下自动搜索。
（四）主板故障
1.故障表现。启动机顶盒电源之后，机顶盒显示器上亮的是红色指示灯，面板没有任何显示，故障的原因是机顶盒的主板被损坏。处理方法：更换新的主板，用测试卡对其进行匹配处理，在进行销户和开户安装环节后，返回厂家重新修复。
2.故障表现。机顶盒开机过程中，进入程序两分钟之后突然死机，正常情况下机顶盒前面板显示四个0，出现故障后只显示一个0。故障处理：出现这种情况要观察主板附近有没有信息干扰源，连接通讯模板的线是否距离太近，如果没有就说明机顶盒的主板坏了。
（五）AV输入，输出插件
1.故障表现：前面板显示正常，屏幕黑屏或蓝屏。故障原因：（1）没能将电视机进行设置，设置在AV或者视频状态。（2）机顶盒主板故障，导致视频不输出。（3）AV线损坏。（4）电视机的AV通道发生故障或受到损坏。处理方法：（1）将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或者视频状态。（2）更换机顶盒。（3）更换AV线。（4）去维修电视或换新。
2.故障表现：电视机有图像、无声音。故障原因：（1）电视机或机顶盒的音量变为静音或较小。（2）AV线损坏。（3）机顶盒主板故障，导致音频不输出。（4）电视机损坏。处理方法：（1）改变电视机或机顶盒的音量。（2）更换AV线。（3）更换机顶盒。（4）去维修电视或换新。
四、结束语
广播电视户户通工程，是国家加快农村文化建设，实现广播电视全国覆盖的重要举措，这一工程不同于村村通工程，它主要是面向未通有线网络的偏远农村地区的惠民工程。及时解决安装中的常见故障，是实现用户有效收看广播电视节目的保障，本文结合喀什地区安装广播电视户户通安装实际经验，对户户通在安装及调试过程中的常见问题进行分析，并总结故障处理办法，希望以此能为相关工作者提供些参考作用。