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为了提高软件适应需求变化的能力，设计出具有良好柔性的软件，提出了一种基于面向用户柔点的设计模型。给出面向用户柔点的概念和特征，指出柔点与需求变化的密切联系。在此基础上，通过归纳需求变化的分类，抽象出柔点的分类。利用MVC（模型-视图-控制器）框架和软件设计模式给出通用的柔点设计模型，根据柔点的分类将模型细化。通过一个网上鲜花礼品店系统说明了该模型的可用性及有效性。