【摘 要】目的：分析门诊输液室应用优质护理的效果及体会。方法：以我院2019年1月至2019年6月门诊输液室接收的298例门诊患者为研究对象，2019年1月至2019年3月就诊的149例患者采用常规护理措施，分为对照组，2019年4月至2019年6月就诊的149例患者采用优质护理措施，分为观察组，比较两组患者的护理满意度、护理纠纷发生率及护理事故发生率。结果：观察组的护理满意度显著优于对照组，护理纠纷发生率、护理事故发生率均显著低于对照组，差异具统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊输液室应用优质护理可显著改善患者满意度，提高护理质量，减少护患纠纷，具有重要的临床应用价值。
【关键词】门诊输液室;优质护理;效果观察
【中图分类号】R254 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）06-0204-01
门诊输液室具有患者疾病类型多、用药种类多、人流量大的特点，并且是一家医院的“门面”，大多数患者最选接触的都是门诊，所以门诊输液室的外在形象、留给患者的印象就非常重要。加强门诊输液室的护理质量管理，可提高患者满意度，减少医患纠纷。优质护理是一种全程化、专业化的护理模式，其以患者为根本，想患者所想、急患者所急，应用该护理模式可显著提高患者的满意度。本研究以我院门诊输液室接收的298例患者为研究对象，分析优质护理的临床效果及护理休会，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
以我院2019年1月至2019年6月门诊输液室接收的298例门诊患者为研究对象，其中男153例，女145例，年龄18-82岁，平均年龄45.3岁;其中2019年1月至2019年3月就诊的149例患者采用常规护理措施，分为对照组，2019年4月至2019年6月就诊的149例患者采用优质护理措施，分为观察组，两组患者的年龄、性别、疾病类型等一般资料差异不具统计学意义（P>0.05），具有比较价值。
1.2 方法
对照组采用常规护理措施，输液前核对患者信息及药剂信息，遵医嘱配置药剂，常规穿刺后告知患者相关注意事项，如有异常进行对症处理，注意观察患者输液情况。观察组在对照组的基础上采用优质护理措施，具体如下：
（1）环境的优质护理：改善门诊输液室的环境，为患者创造一个清洁、舒适、明亮的就诊环境，使其放松精神，减少心理压力。根据患者的实际情况进行个性化疏导：喜欢热闹、爱聊天的患者安排在一个区域，喜欢安静的患者则安置在相对不那么嘈杂的区域，便于患者休息。良好的就诊环境可以减少患者由于输液造成的心理压力，从而提高其心理舒适度。
（2）输液前的优质护理：护理人员要认真接待每一位患者，根据“三查七对”原则仔细核对患者信息、药剂信息，询问患者是否有过敏史，提前告知患者输液过程中可能会出现的不良反应、相关注意事项等，嘱患者不可随意调节滴注速度，使患者对输液过程形成正确的认知。
（3）输液中的优质护理：输液时第一步要对穿刺部位的皮肤进行严格消毒，并在穿刺点上方6cm处绑扎止血带。穿刺时为减少患者的不适感，可以与患者聊一些轻松的话题，以转移其注意力，尽量做到“一针见血”，提高一次穿刺成功率，减少患者的疼痛感。穿刺时再次向患者强调输液时的配合事项，完成穿刺后及时松开止血带及调节器，嘱患者松开拳头，并轻声安慰患者，以缓解或消除输液带来的紧张感与恐惧感。穿刺部位妥善固定，指导患者取合适体位，并根据患者的实际情况、耐受程度、药物特点等合理调节输液速度，嘱患者不 得私自调节滴注速度。可针对患者的病情进行一些针对性的健康宣教，比如季节性疾病的注意事项，告知患者如何建立健康的生活方式，积极预防门诊常见病、多发病。输液过程中护理人员要定时巡视，观察患者的病情变化，主动询问患者是否有不适感，观察针头是否有滑出;一旦发现患者有异常反应，则要立即停止输液操作并告知医生。
（4）输液后优质护理：输液完成后按压注射部位2-5分钟，如果是老年患者，或患者的凝血功能较差，则要适当延长按压时间，避免出現皮下血肿。查看输液区域局部情况，观察是否有出血现象。针对长期输液者，则要明确下次输液时间，嘱其严格遵医嘱进行输液治疗，以提高治疗效果。
1.3 评价指标
采用院内自制护理满意度调查表对两组患者的护理满意度进行调查;统计分析两组患者护理过程中发生护理纠纷及护理风险事件情况。
1.4 统计学处理
将所有研究数据录入SPSS 19.0统计学软件中进行分析，P<0.05视差异具统计学意义。
2 结果
观察组患者护理满意度评分显著高于对照组，护理收纷事件发生率、护理风险事件发生率低于对照组，差异具统计学意义（P<0.05），提示观察组护理质量优于对照组。见表1。
3 讨论
门诊是患者来院就医的第一个环节，其护理质量不仅会影响到患者的治疗效果，而且直接影响到医院的服务质量与经济效益。输液室是门诊的重要组成部分，所以输液室的护理服务至关重要。优质护理具有全程化、专业化的特点，其属于一种无缝隙的新型护理模式，遵循“以人为本”的护理理念，将优质的护理服务渗透到输液的各个环节，以提高患者的护理满意度。本研究中观察组患者应用优质护理，其护理满意度、护理纠纷发生率、护理风险事件发生率等指标均显著优于对照组，提示观察组护理质量优于对照组。综上所述，在门诊输液室应用优质护理可显著改善患者满意度，提高护理质量，减少护患纠纷，具有重要的临床应用价值。
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