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目前国际上知晓度很高的马斯洛需求五层次更是给予我们启示,人们对于国家的要求不仅仅停留在简单初级的物质层面,而向更高的精神追求所发展.对于上访者也不例外,他们不单单只是针对一些具体的措施规则不满意,而可能是对被信访人的态度、工作能力所提出的质疑和意见.所以需要我们做大量的调查来了解上访者的心理状态,从而有针对性的培训信访受理者.