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将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服职业倦怠的外部机制。
基于客户关系管理视角下的高校图书馆流通服务研究
【摘 要】
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将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服
【机 构】
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北京教育学院图书馆
【出 处】
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北京教育学院学报
【发表日期】
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2013年3期
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