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传统的家电售后服务重在家电安装和维修服务,在产品同质化时期被家电企业视为差异化的售后服务现在也日趋同质化了。但是,随着家电企业将售后服务下移商家后,售后服务的质量却不尽人意。为此,笔者调研了多家家电销售企业和用户以及售后服务商,经调研分析后,现就家电行业的售后服务现状、内涵及其创新模式作些探索。