目的从急救中心120调度会话的微观层面观察其会话特征,从语言学的角度探讨紧急救援电话如何实现有效、迅速的信息传递。方法从省急救中心"120"调度自然录音形成的语音资料库中,选取具有明确的呼救需要、紧急救援会话清楚、完成救护车调度的语料作为研究对象,进行录音文本转换后进行会话分析。结果 15个案例中,通话时间基本控制在60秒内(接警54.87秒,调度32.93秒);话轮互动的频率相对较高(接警11.07次,调度9.33次);打断次数、重复确认较多(接警话轮互动中信息确认3.40次,调度话轮互动中信息确认5.67次);语气词使用较多(呼入方4.67次,调度员1.80次);在会话发起、主导与结束上,发起为呼救者,120调度员表明身份后,话语的主导方转给了调度员,直至会话结束。结论在紧急状态下,120调度会话呈现"预设——抢话——询问——确认"的程式化特征,报、接警具有明显的特点和规律,急救中心要注意建构120调度会话语言规范,强化调度员语言能力训练,从而实现120调度迅速、有效。