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不要以为成交之后就万事大吉，做好售后服务才能保证小店今后财源滚滚。
包装发货
不同于传统面对面式的销售，网络销售往往需要包装发货这一环节。严格意义上，它是实际完成销售的最后一个环节。但实际上，销售服务是个连贯不可分的过程，发货与之后的接受顾客反馈等售后服务紧密相联，所以我把包装发货放到这一篇来讲。
在这个环节，首先应当考虑包装和物流的安全性，这主要指货物在物流过程中不缺损、不延误。
首先是包装的安全性。普通物品应注意包装的牢固度，防止内装物品被污染或者漏出。忌挤压物品要用结实的纸箱或木箱包装，在物品与物品、物品与包装之间都要垫上报纸、泡沫塑料固定，防止因物品移动造成相互挤压；要在每件易碎物品外包上发泡膜，并固定包装，同时在外包装上的显著位置特别注明“易碎物品”；不含酒精等易燃易爆成分的液体应注意防止渗出，并用纸巾厚厚包裹一层，避免意外渗出时污染到其它物品。这里特别要说明的是，邮寄易燃易爆物品属违法行为，很可能造成事故，请大家不要侥幸操作！
除了安全的包装外，选择合适的物流方式和物流公司也十分重要。一般来说，中小件物品可以通过邮局和快递公司发货，大件商品可以使用物流公司的托运发货。邮局的特点是安全可靠、不易丢件，但是送达时间较长。丢件的赔付按保价金额计算，无保价商品按邮资的两倍赔付，所以邮寄贵重物品时最好进行保价。相对地，托运速度较快，但比较容易出现少件的情况，卖家应当在发货单上注明货件的数量，并请买家核点后再签收。一般卖家使用最多的是快递公司，一般省内或区域内（如长三角江浙沪区域内）是今发明至，省外（国内范围）是隔天送达。选择信誉良好、服务完善的快递公司尤为重要。我们比较推荐的是申通、圆通、天天等大公司，它们的物流网络较发达，能送达的城市较多，速度也能保证，在出现丢件等意外情况时会进行赔付；另外它们提供网站查件功能，方便买卖双方查询货件的运送状态，并能有效防止业务员私自倒件。而很多小公司自己并没有很好的物流网络，而是进行货件倒卖，很容易出现迟误、丢件等问题，并且在赔付方面很难保证。另外，快递业务员私拆包裹、抽取部分物品的事件最近时有发生，卖家应当在快递单上注明包装内的商品名称和数量，并提醒买家当着派送业务员的面拆开包装，核对商品无误再确认签收。
网络销售相对传统面对面式的销售增加了物流的环节，买家除了支付商品本身的价格之外，还要承担包装和运送的费用，所以应尽可能降低这块费用，使买家支付更少的钱，有利于卖家的销售。首先是包装成本，快递公司一般有免费提供的纸质文件袋和塑料防水袋，适合服装、书籍等不怕挤压重摔的物品；这类商品在邮局邮寄时可以使用单色不透明的布袋子包装，成本也非常低，布袋子可以自己缝制，也可以在网上购买到。需要经常使用纸箱包装的卖家，平时可以多留意周围有没有闲置的纸箱，邮局的纸箱非常贵，一般不建议购买；纸箱的大小也可以自己动手改，具体操作卖家可以在网上搜索相关帖子进行学习。如果寄贵重物品，为保证包装的美观，可以在网上批量购买邮政标准纸箱，比在邮局购买要便宜很多。另外一块就是运送的成本了，邮局的价格是既定的，一般本身价值较低的物品选择平邮就可以了。快递公司一般是以公斤为计重单位，价格可谈，一般省内或区域内（如长三角江浙沪区域内）是5~6元/KG，省外（国内范围）首重是12~15元/KG，续重是10~12元/KG，量大还可再优惠。
最后，包装的美观性也会在一定程度上影响到买家的接受程度。包装应尽可能平整、干净。有条件的卖家，可以定制印有店铺LOGO的纸箱、包装袋、封箱带、包裹单等，给人专业的感觉。
及时跟踪服务
在货物发出以后，应当及时告知买家发货单号、预计送达时间等信息，方便对方查收，以体现卖家专业的服务。在预计到达时间，应尽可能询问买家货物是否收到、有否缺损、对商品的满意度等，使用第三方支付工具的卖家还可以适时提醒买家确认到货，以保证资金流畅。主动询问买家意见，收集反馈信息，对有价值的内容可以记录下来，以便在之后的进货销售过程中改善。这样做也可以有效避免买家因一时冲动或误会给出的中评和差评。
完善退换服务
商品出现质量问题时，应接受买家的退换要求，并且承担来回邮费，这是卖家售后中最基本的态度！至于非质量问题买家要求退换的，卖家可以根据实际情况与买家沟通解决；既要将心比心为买家考虑，也要不卑不亢坚持原则。对于服装等主观因素判定较强的商品，建议卖家尽可能为买家提供无条件的退换服务，我相信不会有人买东西就是为了要退换的，何况来回邮费都是买家承担的，所以提出退换要求的买家一定会有她的理由。另外，完善的退换服务会增加买家对卖家的信任度。根据我个人的经验，有过退换的顾客通常会进行再次消费。有些卖家由于库存等问题，不能承受无条件退换的压力，那么必须在销售过程中更加细致地进行沟通，确定商品合适买家的需求和使用习惯等，并且说明不接受非质量问题的退换以避免不必要的纠纷。
正确对待评价
评价制度是为了弥补网络销售的缺陷而特别建立的制度，其目的是为买家消费提供参考信息，同时监督卖家诚信经营。可现在有些卖家却在评价问题上显得极不诚信，交换好评是应当坚决反对的行为，事实上很多交换的好评是很容易被识破的。
偶尔上网的新手买家也许并不清楚评价的意义，很可能在交易之后不做评价，在做好前面所说两点的基础上，可以适时提醒买家进行评价，提高你的评价率。
每个人看待事物的标准不同，有人宽容有人挑剔。有时我们自认为做得很好了，但中评和差评还是会突如其来地降临。这时，应该客观对待，坦然面对，抱怨和懊恼并不能解决问题。中差评是可以由给出方申请撤销的，若是因为沟通不到位引起的中差评，应当再次尝试沟通解决。另外，在确定自身没有任何过错的情况下，也可以申诉撤销，申请要求网站判定是非。
建立顾客档案和会员制度
一般来说，维护老顾客比吸引新顾客所花费的精力更少，所获得的收益更多，所以建议卖家都能建立完善的顾客档案和会员制度。最简单的方法是建一个Excel表格，记录买家的ID、姓名、联系电话、收货地址、购买时间和所购商品；另外可根据所售商品属性增设兴趣爱好、身材特征等项目，方便日后推荐合适商品，这样专业的服务成功率相当高；有心的卖家还可以记录买家生日，及时送上祝福，让买家感受到您的真诚和专业。
会员制度，一般有积分和折扣两种方式，分别以赠送礼物和优惠价格的方式留住老顾客。会员制度能让消费者得到更大利益，自然愿意多多在你的小店里消费。
包装发货
不同于传统面对面式的销售，网络销售往往需要包装发货这一环节。严格意义上，它是实际完成销售的最后一个环节。但实际上，销售服务是个连贯不可分的过程，发货与之后的接受顾客反馈等售后服务紧密相联，所以我把包装发货放到这一篇来讲。
在这个环节，首先应当考虑包装和物流的安全性，这主要指货物在物流过程中不缺损、不延误。
首先是包装的安全性。普通物品应注意包装的牢固度，防止内装物品被污染或者漏出。忌挤压物品要用结实的纸箱或木箱包装，在物品与物品、物品与包装之间都要垫上报纸、泡沫塑料固定，防止因物品移动造成相互挤压；要在每件易碎物品外包上发泡膜，并固定包装，同时在外包装上的显著位置特别注明“易碎物品”；不含酒精等易燃易爆成分的液体应注意防止渗出，并用纸巾厚厚包裹一层，避免意外渗出时污染到其它物品。这里特别要说明的是，邮寄易燃易爆物品属违法行为，很可能造成事故，请大家不要侥幸操作！
除了安全的包装外，选择合适的物流方式和物流公司也十分重要。一般来说，中小件物品可以通过邮局和快递公司发货，大件商品可以使用物流公司的托运发货。邮局的特点是安全可靠、不易丢件，但是送达时间较长。丢件的赔付按保价金额计算，无保价商品按邮资的两倍赔付，所以邮寄贵重物品时最好进行保价。相对地，托运速度较快，但比较容易出现少件的情况，卖家应当在发货单上注明货件的数量，并请买家核点后再签收。一般卖家使用最多的是快递公司，一般省内或区域内（如长三角江浙沪区域内）是今发明至，省外（国内范围）是隔天送达。选择信誉良好、服务完善的快递公司尤为重要。我们比较推荐的是申通、圆通、天天等大公司，它们的物流网络较发达，能送达的城市较多，速度也能保证，在出现丢件等意外情况时会进行赔付；另外它们提供网站查件功能，方便买卖双方查询货件的运送状态，并能有效防止业务员私自倒件。而很多小公司自己并没有很好的物流网络，而是进行货件倒卖，很容易出现迟误、丢件等问题，并且在赔付方面很难保证。另外，快递业务员私拆包裹、抽取部分物品的事件最近时有发生，卖家应当在快递单上注明包装内的商品名称和数量，并提醒买家当着派送业务员的面拆开包装，核对商品无误再确认签收。
网络销售相对传统面对面式的销售增加了物流的环节，买家除了支付商品本身的价格之外，还要承担包装和运送的费用，所以应尽可能降低这块费用，使买家支付更少的钱，有利于卖家的销售。首先是包装成本，快递公司一般有免费提供的纸质文件袋和塑料防水袋，适合服装、书籍等不怕挤压重摔的物品；这类商品在邮局邮寄时可以使用单色不透明的布袋子包装，成本也非常低，布袋子可以自己缝制，也可以在网上购买到。需要经常使用纸箱包装的卖家，平时可以多留意周围有没有闲置的纸箱，邮局的纸箱非常贵，一般不建议购买；纸箱的大小也可以自己动手改，具体操作卖家可以在网上搜索相关帖子进行学习。如果寄贵重物品，为保证包装的美观，可以在网上批量购买邮政标准纸箱，比在邮局购买要便宜很多。另外一块就是运送的成本了，邮局的价格是既定的，一般本身价值较低的物品选择平邮就可以了。快递公司一般是以公斤为计重单位，价格可谈，一般省内或区域内（如长三角江浙沪区域内）是5~6元/KG，省外（国内范围）首重是12~15元/KG，续重是10~12元/KG，量大还可再优惠。
最后，包装的美观性也会在一定程度上影响到买家的接受程度。包装应尽可能平整、干净。有条件的卖家，可以定制印有店铺LOGO的纸箱、包装袋、封箱带、包裹单等，给人专业的感觉。
及时跟踪服务
在货物发出以后，应当及时告知买家发货单号、预计送达时间等信息，方便对方查收，以体现卖家专业的服务。在预计到达时间，应尽可能询问买家货物是否收到、有否缺损、对商品的满意度等，使用第三方支付工具的卖家还可以适时提醒买家确认到货，以保证资金流畅。主动询问买家意见，收集反馈信息，对有价值的内容可以记录下来，以便在之后的进货销售过程中改善。这样做也可以有效避免买家因一时冲动或误会给出的中评和差评。
完善退换服务
商品出现质量问题时，应接受买家的退换要求，并且承担来回邮费，这是卖家售后中最基本的态度！至于非质量问题买家要求退换的，卖家可以根据实际情况与买家沟通解决；既要将心比心为买家考虑，也要不卑不亢坚持原则。对于服装等主观因素判定较强的商品，建议卖家尽可能为买家提供无条件的退换服务，我相信不会有人买东西就是为了要退换的，何况来回邮费都是买家承担的，所以提出退换要求的买家一定会有她的理由。另外，完善的退换服务会增加买家对卖家的信任度。根据我个人的经验，有过退换的顾客通常会进行再次消费。有些卖家由于库存等问题，不能承受无条件退换的压力，那么必须在销售过程中更加细致地进行沟通，确定商品合适买家的需求和使用习惯等，并且说明不接受非质量问题的退换以避免不必要的纠纷。
正确对待评价
评价制度是为了弥补网络销售的缺陷而特别建立的制度，其目的是为买家消费提供参考信息，同时监督卖家诚信经营。可现在有些卖家却在评价问题上显得极不诚信，交换好评是应当坚决反对的行为，事实上很多交换的好评是很容易被识破的。
偶尔上网的新手买家也许并不清楚评价的意义，很可能在交易之后不做评价，在做好前面所说两点的基础上，可以适时提醒买家进行评价，提高你的评价率。
每个人看待事物的标准不同，有人宽容有人挑剔。有时我们自认为做得很好了，但中评和差评还是会突如其来地降临。这时，应该客观对待，坦然面对，抱怨和懊恼并不能解决问题。中差评是可以由给出方申请撤销的，若是因为沟通不到位引起的中差评，应当再次尝试沟通解决。另外，在确定自身没有任何过错的情况下，也可以申诉撤销，申请要求网站判定是非。
建立顾客档案和会员制度
一般来说，维护老顾客比吸引新顾客所花费的精力更少，所获得的收益更多，所以建议卖家都能建立完善的顾客档案和会员制度。最简单的方法是建一个Excel表格，记录买家的ID、姓名、联系电话、收货地址、购买时间和所购商品；另外可根据所售商品属性增设兴趣爱好、身材特征等项目，方便日后推荐合适商品，这样专业的服务成功率相当高；有心的卖家还可以记录买家生日，及时送上祝福，让买家感受到您的真诚和专业。
会员制度，一般有积分和折扣两种方式，分别以赠送礼物和优惠价格的方式留住老顾客。会员制度能让消费者得到更大利益，自然愿意多多在你的小店里消费。