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传统观念中的产品仅仅是指产品的有形实体，而现代市场营销观念以消费者需求为中心，认为产品是指能够满足消费者某种需求的有形物质和一系列无形的服务，服务是产品整体的有机组成部分。事实上，产品不可能绝对不存在丝毫缺陷，即使产品本身是完美的，也可能由于消费者存...
服务是赢得顾客的关键
【摘 要】
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传统观念中的产品仅仅是指产品的有形实体，而现代市场营销观念以消费者需求为中心，认为产品是指能够满足消费者某种需求的有形物质和一系列无形的服务，服务是产品整体的有机组成
【出 处】
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商业文化
【发表日期】
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1998年5期
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