【摘 要】
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[目的/意义]随着电子商务的快速发展,信息爆炸式的增长使得电子商务个性化信息服务越来越成为电商企业赢得用户的重要法宝。因此,开展电子商务个性化信息服务用户满意影响因
【机 构】
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吉林大学管理学院,东北电力大学经济管理学院
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[目的/意义]随着电子商务的快速发展,信息爆炸式的增长使得电子商务个性化信息服务越来越成为电商企业赢得用户的重要法宝。因此,开展电子商务个性化信息服务用户满意影响因素的研究具有十分重要的理论意义和现实意义。[方法/过程]围绕"个性化信息服务与用户满意"这一主线,构建电子商务个性化信息服务用户满意影响因素理论模型,并运用结构方程进行实证研究,通过AMOS软件对模型和数据进行分析,探讨变量之间的相关关系及作用大小。[结果/结论]研究结果表明,用户预期对用户满意没有直接影响,用户心智模式对用户满意存在间接影响,用户感知和用户需要对用户满意有正向影响,感知价值对用户满意有正向影响,感知需要差异对用户满意有正向影响。
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