【摘 要】
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4G网络运营中,存在性能指标虽好,但仍有用户感知差而投诉的问题,性能指标不能正确反映用户的真实感知。因此,提出了一种基于数据挖掘的4G用户投诉预警的方法,首先根据投诉工
【机 构】
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中国电信股份有限公司广州研究院,北京师范大学珠海分校
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4G网络运营中,存在性能指标虽好,但仍有用户感知差而投诉的问题,性能指标不能正确反映用户的真实感知。因此,提出了一种基于数据挖掘的4G用户投诉预警的方法,首先根据投诉工单对投诉类型进行分类,并提出各个类型的用户特征的提取方法,然后利用数据挖掘预测投诉用户。该方法可快速分析出用户投诉的原因,或在用户投诉之前便发现并解决问题,提升4G用户体验。
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