小H任职于全球十大IT企业之一的某公司，虽然入职不久，却由于该公司是北京奥运的最大的赞助商之一，他有幸代表公司为北京奥组委工作。奥运会筹办期间，他就生活在奥运村。按照常理来推断，能够既为公司效力又能为奥运建设出力，精神生活自然应该是充实的；同时奥运村的各项设施又完备齐全，物质生活自然该是舒适的。但就是在这样天时地利的环境中，小H却说自己只有迷茫、徘徊和彷徨……
　　他不断抱怨着公司内部的种种不公，觉得周围的人左右逢源而自己的努力却被人视而不见；总觉得自己的付出不仅得不到上级的肯定，还经常遭受那些他视为战友的同事的伤害。同时处在这样的IT行业，所面临的压力和工作强度也让他倍感焦虑。用他的话说，“每天衣着光鲜地忙碌在全世界目光和视线的焦点，心中却疲惫不堪。虽然心有不甘，但是却时时想要放弃，想要离开……”
　　职场犹如人生，总会遇到一些磕磕碰碰；职场犹如竞技场，有冠军的欢笑就有失败者的泪水；职场犹如战场，有时候剑拔弩张、硝烟滚滚……那么，是什么让一些人留下来并笑到最后，叱咤风云而笑傲江湖，又是什么让一些人黯然离去，连背影也没留下？
　　尤其是IT行业，员工往往面对更大的挑战，更高强度的工作和压力，更激烈的竞争，因此，往往也会遇到更多的挫折和痛苦。
　　
　　复原力——
　　决定成败的关键力量
　　有一种力量叫做复原力（resilience）。一个人复原力的强弱，比教育、经验、培训，更能决定他的成败。
　　萨尔瓦托尔·马迪（Salvatore Maddi）和黛博拉·库萨巴(Deborah Khoshaba)针对伊利诺斯贝尔电话公司（Illinois Bell Telephone Company）的一项长达12年的追踪研究说明了这个问题。在这12年中，由于市场行情的急速变化，贝尔电话这个市场的垄断者不得不开始与其他的竞争者争夺市场，因此，在他们每年进行测试的约450名测试者中，有一半的人丢了工作。同时，他们中超过2/3的人遭受着人生各种各样的应激事件——失业、离婚、心脏病、抑郁、焦虑、药物成瘾和酗酒等。但是，在他们中约有1/3的人，虽然遭受了诸如失业、压力、打击等人生的种种挫折之后，仍然攀上了人生的高峰。根据研究者最后的报告，在这1/3的被调查者中，留在贝尔电话的人已经成为了公司重要的领导者，而那些离开公司的人，不是自己成功地创业，就是成为了其他公司的重要领导。
　　为什么这些人不但成功地应对了人生中的挫折，而且还在这些挫折中得到了磨砺、发展了自己从而获得了成功？当初大家都能够进入贝尔，研究者就判定所有的被调查者其实在学历、智商等方面都具有相近的素质，而最终职业生涯的天壤之别，恰恰是由于个体在面对挫折和痛苦时所拥有的复原力不同。当命运的洪流席卷而来时，屹立不倒的人弄潮在前，而被打垮的人则随波逐流，最终被命运所吞噬。
　　
　　复原力——
　　七大特质的共同载体
　　宾西法尼亚大学心理学系教授凯伦·瑞维奇（Karen Reivich）和安德鲁·夏特（Andrew Shatte）认为，复原力涵盖两个层面，一是从困境中复原的能力，包括度过日常工作的困难与压力（例如工作绩效的压力、与同事间的冲突等），或是从重大的挫败（例如被降职或失去工作）中重新站起来的毅力。另一方面它也隐含了更为积极的意义，也就是有追寻新的意义或是新挑战的勇气。
　　具体说来，根据Karen Reivich教授的多年对复原力的研究，她总结复原力包含以下7个主要的成分：
　　对自我情绪的意识和控制：换句话说就是做情绪的主人。能够分清自己是焦虑还是愤怒，是紧张还是恐惧。不压抑自己的情绪情感，但是，要在适当的时候能够对它有所控制。正所谓“说出去的话，泼出去的水”。人在情绪高涨的时候，难免会做出让自己后悔的事情。
　　控制冲动：冲动是魔鬼。这句话的流行不是没有道理的。具有高复原力的人往往能够不过快地做出决定。他们总是能够沉得住气，从而静观其变，三思而后行。
　　乐观：英文中有一个词叫做pie-in-the-sky，意思是天空中的饼。换成中文可能有点画饼充饥的意思。乐观不是这种盲目地把事情往好处想，而是相信事情一定可以解决，未来一定会更好。但是另一方面，你也不会对明显的风险或是阻碍视若无睹。你对未来有着正面的期望，同时又保持务实的态度面对困难。
　　
　　原因分析：这是要求个体能够在遇到问题时综合全面地进行分析。虽说我们不可能做到面面俱到，但是，拥有高复原力的个体往往能够从多个角度来看问题，分析多种因素。拥有这样的能力，在解决问题时常常可以事半功倍。
　　共感：这是一个很心理学化的词。其实，就是你对他人情绪的理解和洞察能力。这种能力的重要作用在于，它是帮助你建立和谐人际关系的关键，而你只有建立了良好的人际关系，在遇到问题和挫折时，才可能得到尽可能多的支持和帮助。
　　自我效能感：这种能力意味着你自信能够有能力解决问题。这其实要求你能够自知其短又自知其长，从而扬长避短地解决问题。自我效能感不是自尊心，它不是“自我感觉良好”，而是建立在对自己能力的客观理智地分析之上，对自己能力的认识。
　　挑战：时时准备承担必要的风险。那些拥有高复原力的个体愿意去尝试，并且对这些尝试后的失败处之泰然。
　　当然，那些具有高复原力的人并非在这7项素质上全部得高分。Karen Reivich强调说，个体只要认真分析一下自己擅长上述7个方面中的哪个方面，然后尽可能地扬长避短，就可以提升自己的复原力了。
　　那么，具体如何来提升自己的挫折复原力呢？这些因素是能够后天培养还是先天注定呢？
　　
　　复原力——
　　后天努力的宝贵财富
　　几乎所有的研究者都承认，复原力是可以后天培养的。这确实是一个好消息。那么从哪里开始呢？
　　首先，我们必须明白，是什么导致了事情的不同结果呢？是挫折本身还是我们自己呢？根据艾伯特·埃利斯（Albert Ellis）博士的ABC模型，我们可以看出，是我们自己的信念看法导致了事情的结果。当挫折（adversity）来临之时，我们首先产生的并不是行动，而是对这种挫折的解释和观点（belief）。而我们的情绪体验和最终的行动，恰恰是基于我们的观点和解释，而并非是最初的挫折事件。因此，导致事物最终结果（consequence）的差异，其实不在于挫折本身，而在于我们的信念和观点。
　　拿开篇小H的例子我们分析一下，A——挫折是上级对于自己的努力视而不见，自己的辛苦得不到肯定。而他对这样的挫折的解释B——是周围同事的排挤和伤害，让自己得不到领导的重视。简言之，人心叵测！那么结果C——小H开始变得彷徨、沮丧，情绪低落甚至想辞职不干了。
　　明眼人都可以看出，问题出现在B环节。小H片面地将自己得不到领导重视归咎于周围的同事。而这种对人性的失望，导致他产生了想离开组织的想法。那么，我们很容易推断出，如果继续怀着这样的观念继续下去，即使小H进入了新的组织，他仍然会遇到相同的问题。或者他继续留在组织中，而采取一种敌对的态度对待同事的话，他的工作环境和发展也是不容乐观的。
　　由此可以得出这样的结论，在遇到挫折时，我们更关注的是我们的情绪体验，而并非我们的观念。我们几乎很难察觉我们的观念是否存在问题。这样，在解决困境时，我们就很容易纠缠于情绪和情感，进而难以解决真正使我们陷入困境的因素。那么，如果经过后天的有意识的培养处理困境的认知习惯，个体还是可以摆脱情绪的纠缠，进而很好地面对挫折和挑战。