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【摘要】档案工作服务质量的好坏，服务人员的素质是关键。在档案工作不断深入发展过程中，人员素质内涵不断丰富，人员素质包括政治素质、业务素质和时代意识。提供档案的服务形式包括档案的检索及开发编研档案信息等，服务形式就是使档案检索度传递的档案信息最有效、最具特色。科学编制检索工具和编研资料，是手工服务的基本保障，也是做好计算机检索的前提
【关键词】科学定位；档案；服务工作
档案工作的服务性突出地表现在档案利用工作这个环节上，提供档案的服务形式包括档案的检索及开发编研档案信息等，服务形式就是使档案检索及传递的档案信息最有效、最具特色。
档案检索方式有手工检索和计算机检索。在目前传统的手工检索占有很大比重，各档案部门在手工检索的途径上做了大量的工作，编制了多种形式的检索工具。但实践证明有一些检索工具是重复的或者是编制不科学、用起来不方便的，不仅利用者不常用，就是档案人员也不愿用。在编制检索工具中出现了求“多”不求“精”的现象，出现了一个误区，认为编制的检索工具越多，档案工作服务质量越高。
在信息开发和编研工作上也存在一些问题，如选题不典型盲目性大，一些档案部门为达标升级，应付检查随便选几个题，人人都来编研，使编研产品层次低质量差，实用性不大，利用价值更小。有的选题虽好，紧跟形势，但因编研时间过长，失去了時效性，影响了作用的发挥。
要建立“精品”意识，不要再编制不科学、利用率小的手工检索工具，应编制一些必要的、方便利用的手工检索工具，并作为向机检过渡的基础工具，检索形式要在计算机检索上多做文章，不断研究探索计算机检索的有效途径。开发编制标准统一、利用者易操作、高质量、全方位的计算机检索途径，逐步取代手工检索，为利用网络技术提供档案信息，实现信息资源共享创造条件。在信息开发及编研工作上，要根据利用规律及社会各项工作发展的趋势、目标，提前作出预测有目的地进行选题，突出重点，使开发的信息及编研的成果具有特色，积极利用现代化的开发编研手段，加快开发编研的进度，缩短开发编研的时间，多出“精品”，通过最快捷的检索途径把最优秀、最有价值的档案信息传递给利用者，为现代化建设服务。
在生产力的诸要素中，人是决定因素，档案工作服务质量的好坏，服务人员的素质是关键。在档案工作不断深入发展过程中，人员素质内涵不断丰富，人员素质包括政治素质、业务素质和时代意识。
一、政治素质指档案人员的政治理论水平、政治态度及职业道德等
这就要求档案人员要认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论按照江泽民同志提出的“讲政治”去做，做到有正确的政治方向、政治立场和政治观点，加强政治纪律，提高政治鉴别力和政治敏锐性，要在涉及档案工作的路线、方针、政策等重大原则问题上，同党中央保持高度一致，树立正确的世界观、人生观、价值观，恪守档案工作纪律，贯彻执行《档案法》，严守党和国家的机密，热爱档案事业，全心全意为人民服务，甘当无名英雄，更新观念开拓进取。
二、业务素质是指档案人员履行职责的知识水平和技术实践能力
档案人员应具有较高的、相应的专业知识，即不仅学习掌握档案学理论知识，还要熟悉与档案工作相关的文化、理论与科学技术，比如文史知识、社会学、情报学、统计学、心理学、传播学及现代化设备的操作技术，特别是从事信息开发和编研工作的人员，必须以“博才”或“通才”取胜。
三、时代意识就是指档案人员应具备与时代步伐相一致的思想观念
1信息意识。现代社会已进入信息时代，档案作为信息资源的组成部分，档案人员应增强对其信息性的认识程度，提高辩别水平和处理能力，增强开发档案信息资源的意识，满足社会各方面对档案信息日益增长的需求。
2市场意识。社会主义市场经济的体制，社会主义市场经济为档案工作开辟了广阔的前景。档案人员应开发档案信息，并主动与市场经济接轨，以直接或间接的方式参与到市场经济活动中去，为其服务树立起强烈的市场意识。市场经济体制是一种竞争机制，档案人员使档案信息进入市场，首先要有质量意识、效益意识，要根据信息市场的需求，优化服务措施，提高服务质量，开发含“金”量高的档案信息，并及时把能产生极大社会效益和经济效益的档案信息推向信息市场，使档案信息在市场环境的作用下找准位置发挥其作用。
3现代化意识。市场经济的建立，形成了一套激烈竞争的机制，追求信息的快速传递，发挥时效，是信息价值竞争的重要措施。实现这一目的的条件，就是档案人员要有积极采用现代化手段，开展档案服务工作的意识，大胆地进行设备更新，努力学习现代化设备的实践技术，比如电子计算机技术、网络技术、多媒体技术、影视制作技术等促进档案工作的发展跟上时代节拍。
4法纪意识。国家关于档案工作的法律、法规，是我国档案工作健康发展的重要保证。在社会主义市场经济条件下，档案人员在履行档案工作的服务职能中要有强烈的依法办事的意识，遵守档案利用工作纪律，按照党和国家有关规定，进行档案的开发、开放、公布与利用，正当地参与市场竞争，正确处理大局利益和自身利益的关系，防止出现片面追求轰动效应，违反档案利用工作纪律的情况发生。
【关键词】科学定位；档案；服务工作
档案工作的服务性突出地表现在档案利用工作这个环节上，提供档案的服务形式包括档案的检索及开发编研档案信息等，服务形式就是使档案检索及传递的档案信息最有效、最具特色。
档案检索方式有手工检索和计算机检索。在目前传统的手工检索占有很大比重，各档案部门在手工检索的途径上做了大量的工作，编制了多种形式的检索工具。但实践证明有一些检索工具是重复的或者是编制不科学、用起来不方便的，不仅利用者不常用，就是档案人员也不愿用。在编制检索工具中出现了求“多”不求“精”的现象，出现了一个误区，认为编制的检索工具越多，档案工作服务质量越高。
在信息开发和编研工作上也存在一些问题，如选题不典型盲目性大，一些档案部门为达标升级，应付检查随便选几个题，人人都来编研，使编研产品层次低质量差，实用性不大，利用价值更小。有的选题虽好，紧跟形势，但因编研时间过长，失去了時效性，影响了作用的发挥。
要建立“精品”意识，不要再编制不科学、利用率小的手工检索工具，应编制一些必要的、方便利用的手工检索工具，并作为向机检过渡的基础工具，检索形式要在计算机检索上多做文章，不断研究探索计算机检索的有效途径。开发编制标准统一、利用者易操作、高质量、全方位的计算机检索途径，逐步取代手工检索，为利用网络技术提供档案信息，实现信息资源共享创造条件。在信息开发及编研工作上，要根据利用规律及社会各项工作发展的趋势、目标，提前作出预测有目的地进行选题，突出重点，使开发的信息及编研的成果具有特色，积极利用现代化的开发编研手段，加快开发编研的进度，缩短开发编研的时间，多出“精品”，通过最快捷的检索途径把最优秀、最有价值的档案信息传递给利用者，为现代化建设服务。
在生产力的诸要素中，人是决定因素，档案工作服务质量的好坏，服务人员的素质是关键。在档案工作不断深入发展过程中，人员素质内涵不断丰富，人员素质包括政治素质、业务素质和时代意识。
一、政治素质指档案人员的政治理论水平、政治态度及职业道德等
这就要求档案人员要认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论按照江泽民同志提出的“讲政治”去做，做到有正确的政治方向、政治立场和政治观点，加强政治纪律，提高政治鉴别力和政治敏锐性，要在涉及档案工作的路线、方针、政策等重大原则问题上，同党中央保持高度一致，树立正确的世界观、人生观、价值观，恪守档案工作纪律，贯彻执行《档案法》，严守党和国家的机密，热爱档案事业，全心全意为人民服务，甘当无名英雄，更新观念开拓进取。
二、业务素质是指档案人员履行职责的知识水平和技术实践能力
档案人员应具有较高的、相应的专业知识，即不仅学习掌握档案学理论知识，还要熟悉与档案工作相关的文化、理论与科学技术，比如文史知识、社会学、情报学、统计学、心理学、传播学及现代化设备的操作技术，特别是从事信息开发和编研工作的人员，必须以“博才”或“通才”取胜。
三、时代意识就是指档案人员应具备与时代步伐相一致的思想观念
1信息意识。现代社会已进入信息时代，档案作为信息资源的组成部分，档案人员应增强对其信息性的认识程度，提高辩别水平和处理能力，增强开发档案信息资源的意识，满足社会各方面对档案信息日益增长的需求。
2市场意识。社会主义市场经济的体制，社会主义市场经济为档案工作开辟了广阔的前景。档案人员应开发档案信息，并主动与市场经济接轨，以直接或间接的方式参与到市场经济活动中去，为其服务树立起强烈的市场意识。市场经济体制是一种竞争机制，档案人员使档案信息进入市场，首先要有质量意识、效益意识，要根据信息市场的需求，优化服务措施，提高服务质量，开发含“金”量高的档案信息，并及时把能产生极大社会效益和经济效益的档案信息推向信息市场，使档案信息在市场环境的作用下找准位置发挥其作用。
3现代化意识。市场经济的建立，形成了一套激烈竞争的机制，追求信息的快速传递，发挥时效，是信息价值竞争的重要措施。实现这一目的的条件，就是档案人员要有积极采用现代化手段，开展档案服务工作的意识，大胆地进行设备更新，努力学习现代化设备的实践技术，比如电子计算机技术、网络技术、多媒体技术、影视制作技术等促进档案工作的发展跟上时代节拍。
4法纪意识。国家关于档案工作的法律、法规，是我国档案工作健康发展的重要保证。在社会主义市场经济条件下，档案人员在履行档案工作的服务职能中要有强烈的依法办事的意识，遵守档案利用工作纪律，按照党和国家有关规定，进行档案的开发、开放、公布与利用，正当地参与市场竞争，正确处理大局利益和自身利益的关系，防止出现片面追求轰动效应，违反档案利用工作纪律的情况发生。