【摘 要】
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目的优化门诊结算服务以减少看病排队等候时间,提高患者对门诊流程满意度。方法通过深入优化互联网结算方式来促进诊间结算发展,同步升级人工窗口结算方式,并加强自助机结算,
【机 构】
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浙江省人民医院/杭州医学院附属人民医院
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目的优化门诊结算服务以减少看病排队等候时间,提高患者对门诊流程满意度。方法通过深入优化互联网结算方式来促进诊间结算发展,同步升级人工窗口结算方式,并加强自助机结算,简化就诊流程,提升结算服务。结果从2018年6月到2018年12月,诊间结算占比由3.46%提升至55.83%,差异有显著统计学意义(P<0.01);高峰期人工收费窗口排队时间由开始的9.0min缩短至最快3.2min;患者对门诊流程的满意度从86.4分提高至91.1分。结论服务流程的持续改进能够显著提高医院门诊工作的效率,能有效提升患者
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