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人、流程和技术是冯溢棠一直提倡的服务三要素。在他看来，技术是Sun公司最大的特点。其他公司是用人来解决问题，而Sun公司是尽量用技术代替人解决问题。
冯溢棠：用技术优化服务
【摘 要】
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人、流程和技术是冯溢棠一直提倡的服务三要素。在他看来，技术是Sun公司最大的特点。其他公司是用人来解决问题，而Sun公司是尽量用技术代替人解决问题。
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2007年32期
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