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目的:分析医院门诊预约诊疗服务现状,探讨其改进方法。方法:成立"生命圈"品管圈活动小组,运用质量管理常用工具对门诊预约诊疗服务进行改进,并将改进前后状况进行比较。结果:门诊预约诊疗选择率由37%上升至68%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:品管圈手段对提升门诊预约诊疗服务效果明显,有助于医院质量管理工作的持续改进。