【摘 要】
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当权益遭受侵害时,提供有效的救济途径是权益保护的核心要义.当金融消费者与金融机构发生争议时,通常由金融消费者先向金融机构提出投诉,当双方无法解决时,以往的主要渠道是
【机 构】
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中国人民银行金融消费权益保护局“,”中国人民银行金融消费权益保护局投诉调查处
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当权益遭受侵害时,提供有效的救济途径是权益保护的核心要义.当金融消费者与金融机构发生争议时,通常由金融消费者先向金融机构提出投诉,当双方无法解决时,以往的主要渠道是向法院提起诉讼或者向仲裁机构申请仲裁.但是传统的途径成本高、耗时长,不能及时有效地定纷止争.为此,世界主要经济体纷纷建立诉讼程序外的非诉讼纠纷解决机制(Altative Dispute Resolution,ADR),为金融消费者提供了经济高效的第三方纠纷解决机制.
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