论文部分内容阅读
银行如何了解和掌握客户的满意程度?其方法有：一是建立抱怨与建议系统。应以客户为中心，通过设置建议箱、意见卡、客户热线等，最大限度地方便客户咨询、建议或抱怨，对采纳的意见迅速落实到工作中去。二是进行客户满意调查。以随机抽样形式．向客户分发调查问卷或电话征询，以发现他们对银行行为各方而的感受。同时，也应让客户发表对银行竞争业绩的意见，这种以收集客户满意数据用来测定客户再购买意向的方式十分有用．如果客户的满意程度很高，