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在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得尤为重要。本文通过列示工行XX分行的员工满意度调查结果,以SWOT分析法揭示XX分行的优势和劣势,及其面临的机会和挑战,最终提出提高满意度的SO战略、ST战略、WO战略和WT战略。