【摘 要】
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目的评价门诊护理中双向沟通原理的应用价值。方法随机抽取我院门诊患者240例,数字分组法分为对照组和观察组,分别采取常规护理及常规护理和双向沟通原理。比较两组患者护理
【机 构】
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福建医科大学附属泉州第一医院门诊部
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目的评价门诊护理中双向沟通原理的应用价值。方法随机抽取我院门诊患者240例,数字分组法分为对照组和观察组,分别采取常规护理及常规护理和双向沟通原理。比较两组患者护理效果。结果观察组双向沟通原理护理后的满意率97.50%,对照组经常规护理后的满意率88.33%(P <0.05);观察组护理纠纷发生率0.83%,对照组护理纠纷发生率6.67%,差异有统计学意义(P <0.05);观察组患者投诉率2.50%,对照组患者投诉率9.17%,(P <0.05)。结论在门诊护理中采取双向沟通原理,提高患者满意度,降低患者投诉率,减少护理纠纷的发生率。
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