【摘 要】
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<正>由于银行现有的客户积累方式和社交互动方式的变化,客户服务中心将逐渐实现从问题的善后型向全过程问题管理的体验型转变,从交易指导型向参与交易的支撑型转变,从传统外
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<正>由于银行现有的客户积累方式和社交互动方式的变化,客户服务中心将逐渐实现从问题的善后型向全过程问题管理的体验型转变,从交易指导型向参与交易的支撑型转变,从传统外呼营销型向以客户数据为依据的适时精准营销型转变。客户服务中心作为银行与客户联络的关系触角,承接了银行产品售前、售中、售后等多环节的服务链接。当前破解银行转型命题,迫切需要通过经营理念、经营方式的转变,确立新的竞争优势,应对未来发展的挑战,银行客户服务中心概莫能外。
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