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本文首先分析了客户满意度测评的意义,然后在零售客户满意度测评指标体系的基础上,通过问卷调查,对J市烟草卷烟零售客户满意度进行了实证研究,最后根据存在的问题提出了相应建议。
市级烟草商业企业零售客户满意度测评及实证分析
【摘 要】
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本文首先分析了客户满意度测评的意义,然后在零售客户满意度测评指标体系的基础上,通过问卷调查,对J市烟草卷烟零售客户满意度进行了实证研究,最后根据存在的问题提出了相应
【机 构】
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山东济南烟草有限公司,山东烟草研究院有限公司
【出 处】
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时代经贸
【发表日期】
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2016年24期
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