“丝绸之路”他走得最多

　　导游工作是光荣的，也是艰苦的。“丝绸之路”以它独有的历史和文化价值，深得世界各国特别是日本学者和一般游客的青睐。上世纪八、九十年代，由于客流量大，加之旅游硬件不完备和特有的气象条件，参加“丝绸之路” 的旅行团队时常在交通和住房方面遭遇种种意想不到的问题和困难，一方面是人力难及的客观环境，一方面是客人焦躁的情绪甚至是过激的行为，常常把导游们搞得焦头烂额。大家都把“丝绸之路”调侃为“苦劳之路”，不少导游接到这种任务都会面有难色。而杨耀华是走“丝绸之路”较多的一个，出于强烈的责任心，尽管遇到过不少棘手的情况，但都出色地完成了部门交给的任务，也在实践中逐渐创出了自己的工作风格，并博得了领导、同事以及外方旅行社的信任。

用“爱心、细心、责任心”带团

　　记得多年前有一次带团去花果山游览，刚一出发，就感到腹痛难忍，并且越来越重。为了不影响工作，不影响客人的情绪，他顽强地忍受着，一丝不苟地履行自己的职责，最终圆满地完成了所有的游览日程。当他把客人送上火车挥手告别时，他再也坚持不住了，被急送到医院，确诊为急性阑尾炎并随即被抬上了手术台。
　　九寨沟包机是日本旅行社开发的一条新线。由于当地气象条件复杂，包机时常不能正常运行。日本的一个团因天气和航班原因，打乱了正常的行程计划。为完成计划内旅游项目，不得不早出晚归。第一天4：30起床，第二天5：30起床，第三天5：00起床，最后一天需要3：30就要起床，而且每天很晚才能返回饭店。这样的日程即便是年轻人都很难承受，更何况该团客人绝大部分是老年人。游览项目必须按计划完成，这是旅游合同所制约的，而客人的健康安全更是必须保证的，这是旅行社的责任。为了做到两者兼顾，杨耀华与日方领队斟酌再斟酌，探讨再探讨，最终巧妙地安排了日程，根据每位客人的具体情况，做出了周密安排，尽最大努力保证客人在车上休息，提供充足的饮水和食物，随机应变地调整九寨、黄龙行程内的汽车、陪同、用餐和最佳行走路线，最后该团圆满地完成了游览计划。与此形成对照的是，随后抵达的一个旅游团因无中方陪同的协调，则发生了重大事故。

杨桑，你是国旅总社的骄傲！

　　一次带团参观黄龙时，一名客人在争艳池突然昏倒，虽经周围人员抢救仍无反应。杨耀华见状背起客人在近4000米的高原上狂奔起来，跑了500多米远，最后强行拦下一顶轿子，和轿夫轮换着把客人抬到山下的急救室。因急救室条件有限，尽管医生全力抢救但仍无起色。医生沮丧地说，没办法了，放弃吧。这时，站在旁边的日方领队全然不知所措。杨耀华见状果断决定将病人快速送到低于3000米的川主寺医院，并叫上日本旅行上海事务所所长元安先生一同前往。在救护车上，他和医生轮流为客人做人工呼吸，为客人输氧、喂水。氧气用完了，为使病人不失去生存的希望意识，他努力发出氧气输出的声响，病人大小便失禁，他毫不犹豫地为其清洗，毫不介意沾在自己手上、身上的污秽。抵达川主寺医院后，经医院全力抢救，病人终于转危为安。到此时，杨耀华和元安所长也终于长长地舒了一口气。他俩轻轻地走出病房来到医院门外，看着眼前这位东北汉子，元安动情地说：“杨桑，你是国旅总社的骄傲！”病者的夫人匆匆赶到了，当她得知自己的丈夫得救后，满含泪水地跪下说：“谢谢！谢谢！”
　　作为一名在旅游业工作近三十年的热爱旅游事业的老导游，他无数次说道，“衷心希望中国人在世界各地受到尊重的同时提高导游的社会地位，扭转被歪曲的观念，让国内外的游客进一步理解，支持导游工作，特别是尊重和信任！恢复导游员的自信心和自豪感。只有尊重和信任，才有魅力无限的美丽风景与和谐。坚信我国的旅游业的明天一定会更好！”