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摘 要：在高职快递实训课程中探索应用翻转课堂教学模式，可采用“师生共组团队、拍摄训练实景、正误操作对比、归纳总结要点”的方式制作微课，通过微信平台实现学生在线学习及师生交流，课堂以学生完成操作任务为主，并进行多样化的考核、竞赛及经验总结，教师起到组织、协调、引导、辅助的作用，既激发出学生的学习兴趣，又让学生学有所得。
关键词：翻转课堂；快递实训课程；教学模式；操作任务
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2017）19-0024-02
DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.19.013
随着我国快递业的迅速发展，快递企业对一线操作人员、基层管理人员的需求日益迫切，对职业能力要求越来越高。与之形成矛盾的是，国内高职院校的快递类专业多数还处于起步阶段，在课程资源建设、教材建设、实训环境建设、教学模式和方法等方面均存在不足。其中，实训类课程建设不规范、与职业能力要求不对接、与企业真实情境脱节、教学模式与方法落后等问题较为突出。通过多年的研究与实践，我院现已形成了贴近企业需求的快递类专业人才培养方案和课程方案，建设了丰富的实训教学资源库和贴近企业的实训环境，并尝试将翻转课堂教学模式应用到快递实训课程中，以期为高职快递类课程教学改革提供借鉴和参考。
一、快递实训课程概况
（一）课程性质与作用
快递业务员操作实训是快递运营管理专业的一门集中实训课程。在这门课程的学习中，学生进行手工实训操作或利用微机操作，巩固快递业务和生产运作的理论知识，熟练掌握快递业务的基本流程及操作技巧，为日后走上快递岗位奠定职业能力基础。
（二）课程开发设计
该课程的开发针对快递基层岗位，包括：快递营业人员、快递内部处理人员、快递揽投人员，通过职业岗位分析，梳理其典型工作任务和职业活动，确定出相应的操作任务，包括微机录入、收寄快件、业务英语、填写分拣关系、开拆勾核、分拣封发、缮发电子验单、填写经转关系、审核详情单、手工计费、快件排道、验视封装、快件批改退等。根据以上确定的操作任务，设计出快递营业、快递内部处理、快递揽投三个实训模块，进行相应的实训内容设计、实训项目设计和操作设计，同时以快递业务员职业标准要求学生掌握相应的知识与技能。
（三）课程实训环境
我院近年来投入上百万元，大力建设校内实训环境，包括快递手工实训室、自动化综合操作实训室和快递信息处理实训室，引进快递企业使用的设施设备、用品用具和教学版信息系统，并做到实时更新，与企业保持一致。另外，我院积极建设校外实训环境，与国家邮政局、各省邮政管理局保持着密切合作关系，与中国邮政EMS、顺丰、申通、圆通等快递企业深入交流，利用企业实际运营场地，共建实训基地。校内外实训环境建设为快递实训课程提供了条件，奠定了基础。
（四）课程资源开发与利用
作为实训课程，该课程的重要资源是快递操作用品用具，包括专用物品和一般物品。专用物品有模拟快件、模拟禁寄物品、包裝袋、包装箱、气泡膜、夹钳、日戳、墨盘、“红杯”戳记、详情单、各类批条等，一般物品有剪刀、胶棒、印台、胶垫、透明胶带、玻璃杯、圆珠笔、用具筐等。操作方法的各类资料也是本课程的重要资源，一方面应结合课程教学，利用学生实训操作的图片或视频，开发直观适用的微课，另一方面利用丰富的网络资源，在互联网上搜集相关的操作演示图片或视频资料，在教学中参考使用。
（五）教学模式及实施步骤
该课程以“学习操作要点——完成操作任务——总结操作经验”为主线，探索应用翻转课堂教学模式。学生在课前通过视频微课进行自学，认知操作要求，初步掌握操作要点；课上以学生完成操作任务为主，对于操作疑问师生及时交流，促进学生掌握解决问题的能力；完成任务后，学生及时总结，巩固获得的快递操作技能，提升综合职业素养，发展自主学习能力。
二、快递实训微课制作与在线学习
（一）微课制作过程与成果
视频微课的制作是实施翻转课堂教学的基础，为保障微课内容更加贴近实训教学要求，更能引发学生的学习兴趣，快递实训课程采用了“师生共组团队、拍摄训练实景、正误操作对比、归纳总结要点”的微课制作方式。微课制作过程分为三个阶段：撰写视频微课脚本，录制视频微课，后期处理完善。制作团队首先分析整理实训项目，梳理出操作重点与难点，有针对性地撰写脚本；其次是拍摄、录制工作，提前准备好操作所需要的用品用具，在快递实训室进行实景拍摄，采用正确操作与错误操作对比的方法，由学生按照脚本逐一进行操作演示；再次，进入处理环节，学生按照脚本录制配音，利用会声会影软件将音频与视频、图片等素材进行合成，在教师的指导下进行修改完善，重点突出操作要点的归纳总结，最终完成视频微课的制作。通过师生的共同努力，制作完成了快递营业、快递内部处理、快递揽投三个实训模块的视频微课，以快递揽投模块为例，形成了“审核详情单”“手工计费”“快件排道”“验视封装”“快件批改退”五项微课成果。
（二）微课在线学习
微课在线学习是进行翻转课堂教学的首要步骤，主要通过微信平台实现，包括微信公众号自学平台和微信群交流平台。教师建立快递实训操作微信公众号，推送视频微课，学生关注微信公众号，进行自主学习，教师可在公众号后台查看学生学习情况。在微信群中，师生进行实时交流，学生反映自学过程中的疑问和想法，教师及时答疑解惑，对于较为典型的疑问，转化为课堂研讨题目，留待课上进行讨论分析。
三、快递实训操作任务设计与实施
在翻转课堂教学模式中，课堂活动对于学生深入掌握知识、提升应用能力具有重要作用，快递实训类课程尤其如此。实训操作任务需要精心设计、周密组织，才能实现课程教学目标。以快递揽投模块的操作任务为例，包括“审核详情单”“手工计费”“快件排道”“验视封装”“快件批改退”五项任务的设计与实施。 （一）操作任务内容设计
1.审核详情单。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的详情单知识，掌握审核详情单能力。主要实训用品是已填写内容的10份快件详情单，共设置不同类型差错20处，包括填写项目漏项或不全、填写不规范、书写位置错误、国际快件申报内容未用英文书写、收寄人员漏签名等情况。要求学生逐项审核，审核出的差错用红笔在相应位置圈画。在规定时间内完成，该项目得满分，错、漏圈画，每处扣1分。
2.手工计费。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的资费知识，掌握资费计算能力。主要实训用品是资费计算试卷1份，给出20份快件的内件性质、重量、寄达地、保价金额。要求学生进行手工计算，填写应收资费。在规定时间内完成，该项目得满分，错、漏填写资费，每处扣1分。
3.快件排道。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的快递线路基本知识，掌握快件排道能力。主要实训用品是文件类快件50份，“收件人地址”栏的填写范围是3条道路，每条覆盖16-18份快件，道路门牌号码从1-100号中随机抽取。要求学生先按照道路进行粗排，再按照门牌号码从小到大进行细排。在规定时间内完成，该项目得满分，出现错路、错漏排等问题，扣减相应分数。
4.验视封装。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的验视封装知识，掌握相应操作能力。主要实训用品是待包装的2只玻璃器皿（内装模拟禁寄物品），实训用具有包装箱、气泡膜、透明胶带、“红杯”戳记、印台、剪刀、胶棒、快件详情单等。要求学生逐件验视，正确挑出模拟禁寄物品并放在指定位置，按规范要求封装快件并粘贴快件详情单，在规定位置加盖“红杯”戳记。在规定时间内完成，该项目得满分，出现未验视、封装不严、未贴单盖戳等问题，扣减相应分数。
5.快件批改退。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的快件业务单式知识，掌握快件批改退能力。主要实训用品是文件类快件8份，各类批条若干，实训用具有印台、名章、油墨盘、日戳、胶垫、胶棒等。要求学生正确选用并填写批条，在规定位置加盖章戳，粘贴到快件的指定位置。在规定时间内完成，该项目得满分，出现错用批条、错误填写、盖戳有误、粘贴不当等问题，扣减相应分数。
（二）操作任务组织实施
结合学生在课前的微课学习情况，针对每项操作任务的具体特点，采取适合的组织形式和实施步骤。
对于“审核详情单”“手工计费”两项任务，教师首先组织学生进行提问练习，从而对微课学习的知识点进行回顾；再发放练习题目，组织学生进行抢答练习或模拟考核，之后展示答案，让学生对照答案自我评分；学生再自行设计题目，相互进行练习、检查；最后按照任务标准对学生进行个人考核，记录成绩，并要求学生撰写实训报告，对实训内容和心得体会及时总结。
对于“快件排道”“验视封装”“快件批改退”三项任务，教师首先组织学生进行提问练习，从而对微课学习的操作要点进行回顾；再发放实训用品用具，组织学生自行练习，教师进行走动教学，发现问题及时纠正；对于操作熟练、表现优秀的学生，安排其总结操作经验，以利于相互借鉴学习，并组织其进行操作对抗赛，以激发学习兴趣；最后按照任务标准对学生进行个人考核，记录成绩，并要求学生撰写实训报告，对实训内容和心得体会及时总结。
四、总结
自我院尝试将翻转课堂教学模式应用到快递实训课程以来，教学效果明显改善。课前的微课在线学习给学生提供了自主学习的空间和机会，学生可根据自身情况进行碎片化学习，对于实训项目的知识点和操作要点认知得更加清楚，为课堂实训打下了基础，也节约了课堂时间。课堂以学生动手完成操作任务为主，教师起到组织、协调、引导、辅助的作用，从而发挥出学生的主动性和互动性。练习、考核灵活多样，实训报告及时总结，既激发出学生的学习兴趣，又让学生学有所得。可以看出，翻转课堂确有传统教学模式不可比拟的优势，适用于实训类课程教学，但仍存在如何保证全体学生进行课前自主学习、如何使得每一个学生都真正投入到课堂活动等问题，需要持续探索、改進，以促进教学效果的不断完善。
参考文献：
[1] 毛烨，许建林.基于微课的翻转课堂教学模式设计[J].软件导刊，2016（1）：195-196.
[2] 林雪燕，潘菊素.基于翻转课堂的混合式教学模式设计与实现[J].中国职业技术教育，2016（2）：15-20.
[3] 郭春喜，高宇琼，张福星.地方高校实施翻转课堂的挑战及实现途径[J].学周刊，2017（2）：43-44.
关键词：翻转课堂；快递实训课程；教学模式；操作任务
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2017）19-0024-02
DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.19.013
随着我国快递业的迅速发展，快递企业对一线操作人员、基层管理人员的需求日益迫切，对职业能力要求越来越高。与之形成矛盾的是，国内高职院校的快递类专业多数还处于起步阶段，在课程资源建设、教材建设、实训环境建设、教学模式和方法等方面均存在不足。其中，实训类课程建设不规范、与职业能力要求不对接、与企业真实情境脱节、教学模式与方法落后等问题较为突出。通过多年的研究与实践，我院现已形成了贴近企业需求的快递类专业人才培养方案和课程方案，建设了丰富的实训教学资源库和贴近企业的实训环境，并尝试将翻转课堂教学模式应用到快递实训课程中，以期为高职快递类课程教学改革提供借鉴和参考。
一、快递实训课程概况
（一）课程性质与作用
快递业务员操作实训是快递运营管理专业的一门集中实训课程。在这门课程的学习中，学生进行手工实训操作或利用微机操作，巩固快递业务和生产运作的理论知识，熟练掌握快递业务的基本流程及操作技巧，为日后走上快递岗位奠定职业能力基础。
（二）课程开发设计
该课程的开发针对快递基层岗位，包括：快递营业人员、快递内部处理人员、快递揽投人员，通过职业岗位分析，梳理其典型工作任务和职业活动，确定出相应的操作任务，包括微机录入、收寄快件、业务英语、填写分拣关系、开拆勾核、分拣封发、缮发电子验单、填写经转关系、审核详情单、手工计费、快件排道、验视封装、快件批改退等。根据以上确定的操作任务，设计出快递营业、快递内部处理、快递揽投三个实训模块，进行相应的实训内容设计、实训项目设计和操作设计，同时以快递业务员职业标准要求学生掌握相应的知识与技能。
（三）课程实训环境
我院近年来投入上百万元，大力建设校内实训环境，包括快递手工实训室、自动化综合操作实训室和快递信息处理实训室，引进快递企业使用的设施设备、用品用具和教学版信息系统，并做到实时更新，与企业保持一致。另外，我院积极建设校外实训环境，与国家邮政局、各省邮政管理局保持着密切合作关系，与中国邮政EMS、顺丰、申通、圆通等快递企业深入交流，利用企业实际运营场地，共建实训基地。校内外实训环境建设为快递实训课程提供了条件，奠定了基础。
（四）课程资源开发与利用
作为实训课程，该课程的重要资源是快递操作用品用具，包括专用物品和一般物品。专用物品有模拟快件、模拟禁寄物品、包裝袋、包装箱、气泡膜、夹钳、日戳、墨盘、“红杯”戳记、详情单、各类批条等，一般物品有剪刀、胶棒、印台、胶垫、透明胶带、玻璃杯、圆珠笔、用具筐等。操作方法的各类资料也是本课程的重要资源，一方面应结合课程教学，利用学生实训操作的图片或视频，开发直观适用的微课，另一方面利用丰富的网络资源，在互联网上搜集相关的操作演示图片或视频资料，在教学中参考使用。
（五）教学模式及实施步骤
该课程以“学习操作要点——完成操作任务——总结操作经验”为主线，探索应用翻转课堂教学模式。学生在课前通过视频微课进行自学，认知操作要求，初步掌握操作要点；课上以学生完成操作任务为主，对于操作疑问师生及时交流，促进学生掌握解决问题的能力；完成任务后，学生及时总结，巩固获得的快递操作技能，提升综合职业素养，发展自主学习能力。
二、快递实训微课制作与在线学习
（一）微课制作过程与成果
视频微课的制作是实施翻转课堂教学的基础，为保障微课内容更加贴近实训教学要求，更能引发学生的学习兴趣，快递实训课程采用了“师生共组团队、拍摄训练实景、正误操作对比、归纳总结要点”的微课制作方式。微课制作过程分为三个阶段：撰写视频微课脚本，录制视频微课，后期处理完善。制作团队首先分析整理实训项目，梳理出操作重点与难点，有针对性地撰写脚本；其次是拍摄、录制工作，提前准备好操作所需要的用品用具，在快递实训室进行实景拍摄，采用正确操作与错误操作对比的方法，由学生按照脚本逐一进行操作演示；再次，进入处理环节，学生按照脚本录制配音，利用会声会影软件将音频与视频、图片等素材进行合成，在教师的指导下进行修改完善，重点突出操作要点的归纳总结，最终完成视频微课的制作。通过师生的共同努力，制作完成了快递营业、快递内部处理、快递揽投三个实训模块的视频微课，以快递揽投模块为例，形成了“审核详情单”“手工计费”“快件排道”“验视封装”“快件批改退”五项微课成果。
（二）微课在线学习
微课在线学习是进行翻转课堂教学的首要步骤，主要通过微信平台实现，包括微信公众号自学平台和微信群交流平台。教师建立快递实训操作微信公众号，推送视频微课，学生关注微信公众号，进行自主学习，教师可在公众号后台查看学生学习情况。在微信群中，师生进行实时交流，学生反映自学过程中的疑问和想法，教师及时答疑解惑，对于较为典型的疑问，转化为课堂研讨题目，留待课上进行讨论分析。
三、快递实训操作任务设计与实施
在翻转课堂教学模式中，课堂活动对于学生深入掌握知识、提升应用能力具有重要作用，快递实训类课程尤其如此。实训操作任务需要精心设计、周密组织，才能实现课程教学目标。以快递揽投模块的操作任务为例，包括“审核详情单”“手工计费”“快件排道”“验视封装”“快件批改退”五项任务的设计与实施。 （一）操作任务内容设计
1.审核详情单。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的详情单知识，掌握审核详情单能力。主要实训用品是已填写内容的10份快件详情单，共设置不同类型差错20处，包括填写项目漏项或不全、填写不规范、书写位置错误、国际快件申报内容未用英文书写、收寄人员漏签名等情况。要求学生逐项审核，审核出的差错用红笔在相应位置圈画。在规定时间内完成，该项目得满分，错、漏圈画，每处扣1分。
2.手工计费。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的资费知识，掌握资费计算能力。主要实训用品是资费计算试卷1份，给出20份快件的内件性质、重量、寄达地、保价金额。要求学生进行手工计算，填写应收资费。在规定时间内完成，该项目得满分，错、漏填写资费，每处扣1分。
3.快件排道。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的快递线路基本知识，掌握快件排道能力。主要实训用品是文件类快件50份，“收件人地址”栏的填写范围是3条道路，每条覆盖16-18份快件，道路门牌号码从1-100号中随机抽取。要求学生先按照道路进行粗排，再按照门牌号码从小到大进行细排。在规定时间内完成，该项目得满分，出现错路、错漏排等问题，扣减相应分数。
4.验视封装。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的验视封装知识，掌握相应操作能力。主要实训用品是待包装的2只玻璃器皿（内装模拟禁寄物品），实训用具有包装箱、气泡膜、透明胶带、“红杯”戳记、印台、剪刀、胶棒、快件详情单等。要求学生逐件验视，正确挑出模拟禁寄物品并放在指定位置，按规范要求封装快件并粘贴快件详情单，在规定位置加盖“红杯”戳记。在规定时间内完成，该项目得满分，出现未验视、封装不严、未贴单盖戳等问题，扣减相应分数。
5.快件批改退。该项任务训练学生具备揽投岗位要求的快件业务单式知识，掌握快件批改退能力。主要实训用品是文件类快件8份，各类批条若干，实训用具有印台、名章、油墨盘、日戳、胶垫、胶棒等。要求学生正确选用并填写批条，在规定位置加盖章戳，粘贴到快件的指定位置。在规定时间内完成，该项目得满分，出现错用批条、错误填写、盖戳有误、粘贴不当等问题，扣减相应分数。
（二）操作任务组织实施
结合学生在课前的微课学习情况，针对每项操作任务的具体特点，采取适合的组织形式和实施步骤。
对于“审核详情单”“手工计费”两项任务，教师首先组织学生进行提问练习，从而对微课学习的知识点进行回顾；再发放练习题目，组织学生进行抢答练习或模拟考核，之后展示答案，让学生对照答案自我评分；学生再自行设计题目，相互进行练习、检查；最后按照任务标准对学生进行个人考核，记录成绩，并要求学生撰写实训报告，对实训内容和心得体会及时总结。
对于“快件排道”“验视封装”“快件批改退”三项任务，教师首先组织学生进行提问练习，从而对微课学习的操作要点进行回顾；再发放实训用品用具，组织学生自行练习，教师进行走动教学，发现问题及时纠正；对于操作熟练、表现优秀的学生，安排其总结操作经验，以利于相互借鉴学习，并组织其进行操作对抗赛，以激发学习兴趣；最后按照任务标准对学生进行个人考核，记录成绩，并要求学生撰写实训报告，对实训内容和心得体会及时总结。
四、总结
自我院尝试将翻转课堂教学模式应用到快递实训课程以来，教学效果明显改善。课前的微课在线学习给学生提供了自主学习的空间和机会，学生可根据自身情况进行碎片化学习，对于实训项目的知识点和操作要点认知得更加清楚，为课堂实训打下了基础，也节约了课堂时间。课堂以学生动手完成操作任务为主，教师起到组织、协调、引导、辅助的作用，从而发挥出学生的主动性和互动性。练习、考核灵活多样，实训报告及时总结，既激发出学生的学习兴趣，又让学生学有所得。可以看出，翻转课堂确有传统教学模式不可比拟的优势，适用于实训类课程教学，但仍存在如何保证全体学生进行课前自主学习、如何使得每一个学生都真正投入到课堂活动等问题，需要持续探索、改進，以促进教学效果的不断完善。
参考文献：
[1] 毛烨，许建林.基于微课的翻转课堂教学模式设计[J].软件导刊，2016（1）：195-196.
[2] 林雪燕，潘菊素.基于翻转课堂的混合式教学模式设计与实现[J].中国职业技术教育，2016（2）：15-20.
[3] 郭春喜，高宇琼，张福星.地方高校实施翻转课堂的挑战及实现途径[J].学周刊，2017（2）：43-44.