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为全面推进医院规范化管理,提升患者就医体验,河南省人民医院于2017年4月18日,借鉴美国克利夫兰医学中心的管理经验,在全国较早成立了患者体验服务部,与国际接轨。在该院党委的领导下,患者体验服务部始终围绕“尊重、关怀、慈爱、共情”的服务理念和文化精髓,遵循“关注患者感受、聚焦患者体验、维护患者权益、实现患者价值”的服务宗旨,按照医院近三年的年度重点工作任务。