【摘 要】
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1 电信运营商的运营支撑系统随着中国电信业逐步打破垄断,为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境.同时,世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的
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1 电信运营商的运营支撑系统随着中国电信业逐步打破垄断,为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境.同时,世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速,也要求国内的电信运营商在经营管理上向国外先进的电信运营商看齐,以迎接电信运营业的国际化竞争.国内、国际电信业的日益加剧的竞争态势,对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,提出了严峻的挑战.国内电信运营商必须改变过去那种"等着顾客送上门"的被动服务,建立新的以客户为中心的经营模式和服务体
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