【摘 要】
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质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期,建立中国顾客满意度指数(CCSI)已成为当前的一项重要工作。文中根据我国工程机械行业发展的实际情况,借鉴美国顾客满意度
【机 构】
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中南大学商学院,三一重工股份有限公司 湖南长沙410083,湖南长沙410100
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质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期,建立中国顾客满意度指数(CCSI)已成为当前的一项重要工作。文中根据我国工程机械行业发展的实际情况,借鉴美国顾客满意度指数(ACS1),就建立我国工程机械行业顾客满意度指数的必要性及模型构建提出具体见解。
The development of quality management has entered a new era of customer satisfaction as the final standard, the establishment of China Customer Satisfaction Index (CCSI) has become an important task now. According to the actual situation of the construction machinery industry in our country and referring to the American Customer Satisfaction Index (ACS1), this paper puts forward specific opinions on the necessity and model construction of building the customer satisfaction index of the construction machinery industry in our country.
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