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研究背景
全球性、区域性政治与经济摩擦频繁发生,全球一体化发展进程遭遇阻碍,如何在阶段性逆全球化背景下探索我国跨境电子商务发展路径变得尤为重要。突如其来的疫情改变了全球消费格局,在整体消费下滑的大环境下,线上消费逆势上涨,大众购物习惯及模式发生明显改变。与此同时,利好的国家及地方政策,将为外贸转型、产业升级提供机遇。
我国跨境电商发展现状
相较传统对外贸易流程复杂、周期缓慢、信息不对称的种种局限性,跨境电子商务成为越来越多进出口商家和个人的优先选择。不仅如此,国内市场的消费升级更是直接推动了进口跨境电子商务的飞速发展,B2C进口跨境电子商务交易占比显著提升。截至目前,我国有近60万家注册在案的跨境电子商务相关企业,且过半数企业集中在批发和零售领域。不仅如此,跨境电子商务企业还呈现出区域性集中发展态势,近七成相关企业位于广东省,上海市则为国内跨境电子商务企业的第二大聚集地。
除了跨境电商相关企业自发性的产业聚集外,政府及有关部门的政策导向更进一步推动了区域性跨境电子商务企业的发展。截至2020年5月,共有105个城市和地区获得国务院批复跨境电子商务综合实验区,该举措旨在探索和创新跨境电子商务相关技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面,通过制度创新、管理创新、服务创新和协同发展,破解跨境电子商务发展中的深层次矛盾和体制性难题,实现跨境电子商务自由化、便利化、规范化发展。2020年第四季度,国务院办公厅印发《关于推进对外贸易创新发展的实施意见》,明确指出将促进跨境电子商务等新业态、新模式的发展,引导优化进出口结构,持续稳步推进对外贸易创新发展。
跨境电商进口发展现状
长期以来,我国的跨境电子商务进出口结构以出口为主导,进口交易规模占比较低。值得注意的是,尽管进出口结构以出口为主导的情况并未改变,但近年来出口交规模占比逐年下降,进口交易规模占比则不断攀升。回顾过去一段时间,市场环境虽然出现一些波动,在构建国内国际双循环相互促进发展格局策略的作用下,伴随可预见的经济复苏和消费升级长期趋势,跨境电子商务进口市场仍有较大的增长空间。中国拥有世界公认的超大市场规模,国内消费需求有望进一步提升。在进口消费品市场下沉以及客户群代际变迁背景下,依托数字化经济与互联网技术的发展,消费需求呈现出个性化、多样化特征,日益复杂的需求变化有望牵引供给优化,为跨境电子商务进口的进一步发展提供机遇。
跨境电商进口O2O发展现状
O2O通常指Online to Offline(线上交易到线下消费体验),是一种将线上互联网交易与线下实体交易相结合的商业模式,这种商业模式在消费流量、用户体验、库存管理、交易效率等方面拥有一定的特色。但事实上,O2O还有Offline to Online(线下营销到线上交易)、Offline to Online to Offline(线下营销到线上交易再到线下消费体验)、Online to Offline to Online(线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验)等多种形式。近年来,不少商家积极将O2O模式应用于跨境电子商务进口领域,努力探索和创新进口商品分销方式。尽管表现形式有所差异,但基本具备了三种功能:一是可以充当存货的仓库,二是可以直接向消费者售卖一般贸易进口的商品,三是可以展示跨境进口的商品。
跨境电商进口O2O模式
一是机场免税店O2O。以三亚国际免税城官方商城为例,消费者可在线注册账号,开通或绑定中免会员,在网上商城选购商品并填写提货人离岛信息,完成支付后便可在相应的时间前往机场、火车站、港口等提货点提货。
二是保税区体验店O2O。浦东陆家嘴软件园内开设了上海自贸区首家O2O体验店“好外电商”,旗下的“好外电商”网站也同步上线。消费者可在网站注册用户信息后选购商品,并在线下店铺完成商品提货。
三是平台直营实体店O2O。苏宁极物线下体验店内设有与苏宁国际合作的海外购专区,消费在店铺完成产品体验后可在线上下单,直接邮寄至指定收货地址或在苏宁门店自提(需要员工协助操作)。
四是商超渠道体验店O2O。在孩子王门店挑选进口商品时,可在选定商品后登录孩子王线上商城,在全球购板块中下单,商品会邮寄至指定收货地址。但由于孩子王门店本身的商超属性,大多数顾客倾向于直接在门店完成交易。
跨境电商进口O2O发展瓶颈
一是消费者缺乏信任感。消费者对海外商品的质量和购买渠道缺乏信任感,尽管大多数O2O电商平台都推出了正品保证承诺和商品溯源支持服務,但仍有部分消费者对线上订购的进口商品持怀疑态度。此类消费者对于采购环节、物流环节、仓储环节的监管抱有疑虑,进而影响了其对跨境电商进口O2O的消费需求。
二是采购物流周期较长。由于进口商品采购来源较为广泛,各个国家和地区物流行业发展水平存在差异,加之跨境商品交易除了跨国境外还需通过关境,其采购流程远复杂于国内贸易,因此商品采购物流周期普遍较长,消费者需要花费更多的时间等待。
三是线下消费体验有待提升。尽管线下门店为消费者提供了提前体验商品的机会,但线下门店铺货产品SKU有限,无法全面满足消费者对于进口商品的体验需求。且由于大多数跨境电商进口O2O最终均需回归线上交易、线下收货的购物方式,如果线下门店不能很好地提供多元化消费情景或增值服务,那么单纯的线下体验可能并不能调动消费需求。
跨境电商进口O2O发展建议
区块链技术正品保证
一段时间以来,海关过检通过抽检加企业诚信背书的方式为进口商品发放防伪溯源码,但仍不能排除未经抽检的商品为非正品的可能性。由于区块链技术具备去中心化、数据公开透明、数据不可篡改等特性,进一步开发应用并推广此技术在跨境物流、通关、商检、分销等进口流程,将真正实现商品溯源,进而打消部分消费者对于进口商品是否正品的顾虑。
优化供应链体系
跨境电商进口一直存在物流成本高、供应链整体周转调配率低、通关流程复杂且周期不稳定等问题。使用保税仓虽然能一定程度缓解上述问题,但往往会使企业花费更多的仓储成本和更多的管理精力。因此,优化供应链体系变得尤为重要。一方面,可以通过整合物流、仓储、供应链等进口生态环境建设提高运转效率;另一方面,可进行平台信息整合,实现支付机构、物流公司、通关平台三单合一集中申报审批,优化运作流程。
探索新零售业态
跨境电商进口O2O市场竞争愈发激烈,如何吸引并满足消费者的个性化需求成为各大商家的竞争重点。精准定位目标客户群核心需求,打造多元化消费场景及高品质增值服务,有效提升用户购物体验,不仅可以实现用户黏性的提高,更有助于进一步的营销推广工作。商家应积极推动数字化转型,物联网、人工智能、虚拟现实/增强现实、自动驾驶、无人机、5G应用即将迎来快速融合发展,在一个智能连接的世界构建耳目一新的新零售业态,打造更加开放的发展模式。
综上所述,依照近年来我国对外进出口贸易的发展情况,跨境电子商务在中国对外贸易中的渗透率有望持续提升,有关政策也为跨境电子商务进口的进一步增长提供了良好的环境机会。跨境电子商务进口O2O能够有效打破互联网与实体经济的隔阂,无限拉近跨境电子商务进口经营主体与目标客户群的距离,进而实现进一步刺激消费需求、推动经济增长、优化供给结构等目标。伴随内外部条件的不断积累,政府、进口商、服务商、分销商等必将齐心协力,通过新技术、新手段、新格局开启跨境电子商务进口市场的黄金时代。
[本文系无锡职业技术学院2020年度校级社科类课题《第三批跨境电商综试区背景下无锡跨境电商 O2O发展现状及对策研究》研究成果]
(无锡职业技术学院)