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【摘 要】“双十一”凭借着自身强有力的竞争优势在各大电商平台的推动之下逐渐成为了中国老百姓一个疯狂的购物狂欢节。随着经济的飞速发展、互联网的普及与人们生活水平的提高，“双十一”的确带来了促进经济发展，给日常生活带来便利等好处，但在好处的背后也隐藏了诸多问题，例如虚假营销、商品质量问题与商家诚信等。本文就“双十一”产生的原因、引发的问题与应对措施展开讨论，初探“双十一电商热”的背后发人深思的经济内容。
【关键词】“双十一”；电商；消费
一、概述
1.“双十一电商热”的现状
截至11月11日24点，2017年阿里巴巴“双十一”总交易额达到1682亿元，全天支付总笔数共计14.8亿笔，物流订单超过8亿，这场覆盖全球225余个国家和地区的购物狂欢以史上最高成交量完美收官。自2009年始，这场购物盛宴每年以飞速的增长率发展，其背后的意义引人深思。
2.“双十一”的来源
“双十一购物狂欢节”是指在每年的11月11日前后各大電商平台通过进行大额度的促销及打折活动来推动其自身商品贸易与提高知名度的经济活动。电商平台抓住了11月11日中4个1的特殊组合，借光棍节这一噱头来趁机推销自己的商品与服务。自从2009年出现以来，它便以势如破竹的形势改变了人们的消费观念，一跃成为中国新兴经济的“宠儿”。
二、“双十一电商热”风靡的原因
1.互联网与智能手机的普及
随着20世纪四五十年代第三次工业革命的兴起，互联网一直以迅猛的势头向前发展。万物互联的时代中，互联网的普及以及随之派生出的网络交易平台及第三方支付平台为“双十一”经济的火爆奠定了物质基础。不仅如此，灵巧、轻便的智能手机广泛使用，全世界范围的WiFi覆盖更是克服了“双十一”成功前的最后一道难关，人们得以随时随地的网上购物，从种类繁多的商品中挑选出自己的心仪之物。
2.价格决定消费
根据经济学原理我们可以得知，物品的销售量一般与其价格呈现反比例趋势。当一件物品降价时，有极大可能会增加它的销量，尤其是日常生活中较为寻常的商品。在“双十一”当天，甚至于数周前，各大电商平台便早已通过发行打折券、优惠券来吸引消费者，在11月11日当天，更是通过超大额度的折扣及二次惠顾的代金券来推销自己的商品。商家的这种降低价格的做法直接刺激了消费者，巨大的优惠也给商家带来了惊人的利润。
3.购买力影响消费
改革开放以来，中国的经济便保持着高速发展的态势，相比于20年前，人们的经济水平已经有了极大的改善，人民的购买力也有了质的飞跃。当人们基本的生活需求都无法满足时，用于享受的物质自然也没有市场。同样的，由于人们的购买力提升，柴米油盐等基本生活条件已经不成问题时，人们便自然而然的趋向于去寻找能使自己生活质量提升的产品，通过购买这些商品人们的消费心理得到满足，物质生活水平得到提升。各大电商平台正是抓住了这一时代机遇，利用顾客的购买力实现了自己的崛起。
4.社会观念的影响
在当今的时代潮流之下，任何人都不能独善其身。随着经济的发展和人们生活水平的提升，每个人都会或多或少的受到周边的人群对他的影响。这种情况在青少年中尤为突出，而恰恰青少年是“双十一”网购的一支主力军。每当自己周边的同学或朋友又买了一双鞋或一件衣服时，同龄人中轻微的攀比心理便开始作怪。这种心理表现为个体对于他所属阶级的人们共同行为的模仿与追逐。除了自身因素外，在这个网购成风的时代，如果自己不去网购，很可能会被同龄人视为异类并加以排斥或讥讽。因而，在这种群体观念的影响下，原本可能不愿去网购的人为了自己在社会中的位置和与朋友的紧密关系而去进行网购。
三、“双十一电商热”存在的问题
1.对本身产业的影响
每年的“双十一”，都是顾客退货率与投诉率极高的时期。有时甚至会出现一家店卖出的商品有60%被退回的现象。高退货率与投诉率的背后隐藏着整个行业的巨大隐患。由于折扣时间有限，库存商品数量有限，很多人不会去货比三家，精挑细选，往往是看到顺眼的商品便买下来，如果不适合再退回去，又由于电商平台为了自己的口碑，对于退货者来者不拒，更助长了消费者任性购物、冲动购物的气焰，久而久之便形成了一种恶性循环。冲动购物又加剧了快递行业、物流行业的工作负担，使整个产业链处于一种超负荷的恶性工作状态，不利于将来的长期良性发展。
2.导致畸形的消费心理观念
虽然中国的经济已经进入了中高速的稳步发展阶段，但全民教育的普及以及国民的基本素质的提升仍有待改进。人民日益增长的物质需求与人们本身贫乏的精神力量矛盾重重。恰在这时，电商平台对于消费者的一味顺从更是雪上加霜。退货率高，投诉多，网友与微商店主展开骂战的现象层出不穷，种种热点的背后是消费者冲动、不经思考的消费观念的体现。畸形的消费理念一旦形成，不仅不利于电商销售自己的产品更阻碍了中国推行市场经济的步伐。若是没有知性的、素质高的消费群体，国民经济的向上发展便不可想象。
3.虚假营销普遍
在打折之前先大幅涨价，为了保证销量“双十一”当天购买的商品必须在之后才能退货，各种优惠券都是二次进店才能使用，种种虚假营销的现象在电商行业中早已是司马昭之心路人皆知。就连阿里、天猫这样的大型电商平台也存在此类漏洞。从短期看这些行为确实让数据变得赏心悦目，但欺骗消费者的行为只会损害商家的长远利益，商家的顾客源头会不断的枯竭，带来的伤害无法弥补。
4.商品质量问题依然突出
在中国市场经济刚刚盛行之时，假冒伪劣商品一直是经济发展的头号障碍。虽然经过政府监管后情况有所改善，但彻底解决商品质量问题仍然是任重道远。由于电商平台具有真实商品的不可视性，商品的质量问题便尤为突出。商家可能通过以真品的价格兜售仿造产品谋取了短期内的巨额利润，但正如古语所言“诚信乃立商之本”，顾客的眼睛是雪亮的，如果从电商上买到的衣物等有缩水、褪色等现象，顾客便会失去对商家的信任，进而导致客源的大量流失，不利于商家的长期良性发展。 5.对实体经济产生一定冲击
众所周知，在电商盛行的浪潮之下，实体经济受到了严重冲击。一些小中企业因为亏损严重宣告破产，甚至像银泰、沃尔玛这些实体巨头也被迫在“双十一”当天进行廉价销售来吸引顾客，与电商竞争市场份额。可是实体经济本身的受众便是不愿去赶潮流的中老年人，专柜上这种“双十一900多、明天又恢复9000多”的仿佛虚幻的现象会失去实体经济本身的这种可视性、真实存在感强的优势，促使更多的人投入电商的怀抱。
四、应对措施
1.加强教育，引导消费者树立正确的消费观念
回归到本源，电商品台之所以获利，关键还是在于消费者的购买行为。所以促进电商行业良性发展的重中之重便是通过日常生活中父母、学校、社区以及社会上政府的正确引导，使每一位潜在客户都懂得理性消费、适度消费。通过提升个人的知识素养与培养理性做事的能力，做到不多花钱、不乱花钱、理智购物。
2.创新营销策略和手段
经过这么多年的磨练之后，顾客对于商店的虚假营销策略已经驾轻就熟，因此，想要真正的实现利润与口碑双丰收，就需要商家仔细揣摩顾客的消费偏爱和研究顾客的消费习惯，合理利用信息时代的大数据处理，制定切实可行而又利民利己的营销策略与手段，通过光明磊落的行为争取实现利润的最大化。
3.商家提高自己的商品质量与服务水平
营销策略只是华丽的外表，要想不“金玉其外败絮其中”，各个电商卖家就要严加审核自己的来货渠道与发送途径，力求交到顾客手中的商品质量上乘，一旦出现问题，要采取恰当的应对措施，本着“以顾客为上帝”的观念完善好售后服务体系，力争解决每一位顾客的不满。
4.商家提高诚信度和社会责任感
身为21世纪中国梦的践行者之一，每一个电商卖家都应本着诚信第一的理念，在不欺骗消费者与不钻法律和制度空子的前提下追求自己的利益，在谋求物质上的富足之时还要承担应当的社会责任与义务，充分发挥作为一名中国公民的主人翁意识，用自己的诚信经营、脚踏实地为整个电商行业、整个中国经济添砖加瓦。
5.实体商店提高自身的竞争力，促进实体与电商协同发展
没有竞争的市场是不健康、不完善的市场，电商一家独大形成垄断并不利于市场经济的全面发展。跛脚的人走不长远，实体经济应当充分发挥让顾客享受到购物乐趣、让家庭成员联系更紧密的优势，通过调整自己的市场定位与营销方式，做针对性的改變去迎合中老年阶级的品味，同时紧跟时尚潮流吸引更多的年轻人，占稳自己的市场份额，与电商在良性竞争当中协同发展。
参考文献：
[1] 刘忠广.“双十一”网购热现象存在的问题及对策[J].北方经贸，2015.
[2] 方宸.淘宝的双十一营销战略及成功背后的启示[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015（06）.
[3] 占明珍.“双十一”我国电商企业促销战的冷思考[J].对外经贸实物，2013，D（12）
【关键词】“双十一”；电商；消费
一、概述
1.“双十一电商热”的现状
截至11月11日24点，2017年阿里巴巴“双十一”总交易额达到1682亿元，全天支付总笔数共计14.8亿笔，物流订单超过8亿，这场覆盖全球225余个国家和地区的购物狂欢以史上最高成交量完美收官。自2009年始，这场购物盛宴每年以飞速的增长率发展，其背后的意义引人深思。
2.“双十一”的来源
“双十一购物狂欢节”是指在每年的11月11日前后各大電商平台通过进行大额度的促销及打折活动来推动其自身商品贸易与提高知名度的经济活动。电商平台抓住了11月11日中4个1的特殊组合，借光棍节这一噱头来趁机推销自己的商品与服务。自从2009年出现以来，它便以势如破竹的形势改变了人们的消费观念，一跃成为中国新兴经济的“宠儿”。
二、“双十一电商热”风靡的原因
1.互联网与智能手机的普及
随着20世纪四五十年代第三次工业革命的兴起，互联网一直以迅猛的势头向前发展。万物互联的时代中，互联网的普及以及随之派生出的网络交易平台及第三方支付平台为“双十一”经济的火爆奠定了物质基础。不仅如此，灵巧、轻便的智能手机广泛使用，全世界范围的WiFi覆盖更是克服了“双十一”成功前的最后一道难关，人们得以随时随地的网上购物，从种类繁多的商品中挑选出自己的心仪之物。
2.价格决定消费
根据经济学原理我们可以得知，物品的销售量一般与其价格呈现反比例趋势。当一件物品降价时，有极大可能会增加它的销量，尤其是日常生活中较为寻常的商品。在“双十一”当天，甚至于数周前，各大电商平台便早已通过发行打折券、优惠券来吸引消费者，在11月11日当天，更是通过超大额度的折扣及二次惠顾的代金券来推销自己的商品。商家的这种降低价格的做法直接刺激了消费者，巨大的优惠也给商家带来了惊人的利润。
3.购买力影响消费
改革开放以来，中国的经济便保持着高速发展的态势，相比于20年前，人们的经济水平已经有了极大的改善，人民的购买力也有了质的飞跃。当人们基本的生活需求都无法满足时，用于享受的物质自然也没有市场。同样的，由于人们的购买力提升，柴米油盐等基本生活条件已经不成问题时，人们便自然而然的趋向于去寻找能使自己生活质量提升的产品，通过购买这些商品人们的消费心理得到满足，物质生活水平得到提升。各大电商平台正是抓住了这一时代机遇，利用顾客的购买力实现了自己的崛起。
4.社会观念的影响
在当今的时代潮流之下，任何人都不能独善其身。随着经济的发展和人们生活水平的提升，每个人都会或多或少的受到周边的人群对他的影响。这种情况在青少年中尤为突出，而恰恰青少年是“双十一”网购的一支主力军。每当自己周边的同学或朋友又买了一双鞋或一件衣服时，同龄人中轻微的攀比心理便开始作怪。这种心理表现为个体对于他所属阶级的人们共同行为的模仿与追逐。除了自身因素外，在这个网购成风的时代，如果自己不去网购，很可能会被同龄人视为异类并加以排斥或讥讽。因而，在这种群体观念的影响下，原本可能不愿去网购的人为了自己在社会中的位置和与朋友的紧密关系而去进行网购。
三、“双十一电商热”存在的问题
1.对本身产业的影响
每年的“双十一”，都是顾客退货率与投诉率极高的时期。有时甚至会出现一家店卖出的商品有60%被退回的现象。高退货率与投诉率的背后隐藏着整个行业的巨大隐患。由于折扣时间有限，库存商品数量有限，很多人不会去货比三家，精挑细选，往往是看到顺眼的商品便买下来，如果不适合再退回去，又由于电商平台为了自己的口碑，对于退货者来者不拒，更助长了消费者任性购物、冲动购物的气焰，久而久之便形成了一种恶性循环。冲动购物又加剧了快递行业、物流行业的工作负担，使整个产业链处于一种超负荷的恶性工作状态，不利于将来的长期良性发展。
2.导致畸形的消费心理观念
虽然中国的经济已经进入了中高速的稳步发展阶段，但全民教育的普及以及国民的基本素质的提升仍有待改进。人民日益增长的物质需求与人们本身贫乏的精神力量矛盾重重。恰在这时，电商平台对于消费者的一味顺从更是雪上加霜。退货率高，投诉多，网友与微商店主展开骂战的现象层出不穷，种种热点的背后是消费者冲动、不经思考的消费观念的体现。畸形的消费理念一旦形成，不仅不利于电商销售自己的产品更阻碍了中国推行市场经济的步伐。若是没有知性的、素质高的消费群体，国民经济的向上发展便不可想象。
3.虚假营销普遍
在打折之前先大幅涨价，为了保证销量“双十一”当天购买的商品必须在之后才能退货，各种优惠券都是二次进店才能使用，种种虚假营销的现象在电商行业中早已是司马昭之心路人皆知。就连阿里、天猫这样的大型电商平台也存在此类漏洞。从短期看这些行为确实让数据变得赏心悦目，但欺骗消费者的行为只会损害商家的长远利益，商家的顾客源头会不断的枯竭，带来的伤害无法弥补。
4.商品质量问题依然突出
在中国市场经济刚刚盛行之时，假冒伪劣商品一直是经济发展的头号障碍。虽然经过政府监管后情况有所改善，但彻底解决商品质量问题仍然是任重道远。由于电商平台具有真实商品的不可视性，商品的质量问题便尤为突出。商家可能通过以真品的价格兜售仿造产品谋取了短期内的巨额利润，但正如古语所言“诚信乃立商之本”，顾客的眼睛是雪亮的，如果从电商上买到的衣物等有缩水、褪色等现象，顾客便会失去对商家的信任，进而导致客源的大量流失，不利于商家的长期良性发展。 5.对实体经济产生一定冲击
众所周知，在电商盛行的浪潮之下，实体经济受到了严重冲击。一些小中企业因为亏损严重宣告破产，甚至像银泰、沃尔玛这些实体巨头也被迫在“双十一”当天进行廉价销售来吸引顾客，与电商竞争市场份额。可是实体经济本身的受众便是不愿去赶潮流的中老年人，专柜上这种“双十一900多、明天又恢复9000多”的仿佛虚幻的现象会失去实体经济本身的这种可视性、真实存在感强的优势，促使更多的人投入电商的怀抱。
四、应对措施
1.加强教育，引导消费者树立正确的消费观念
回归到本源，电商品台之所以获利，关键还是在于消费者的购买行为。所以促进电商行业良性发展的重中之重便是通过日常生活中父母、学校、社区以及社会上政府的正确引导，使每一位潜在客户都懂得理性消费、适度消费。通过提升个人的知识素养与培养理性做事的能力，做到不多花钱、不乱花钱、理智购物。
2.创新营销策略和手段
经过这么多年的磨练之后，顾客对于商店的虚假营销策略已经驾轻就熟，因此，想要真正的实现利润与口碑双丰收，就需要商家仔细揣摩顾客的消费偏爱和研究顾客的消费习惯，合理利用信息时代的大数据处理，制定切实可行而又利民利己的营销策略与手段，通过光明磊落的行为争取实现利润的最大化。
3.商家提高自己的商品质量与服务水平
营销策略只是华丽的外表，要想不“金玉其外败絮其中”，各个电商卖家就要严加审核自己的来货渠道与发送途径，力求交到顾客手中的商品质量上乘，一旦出现问题，要采取恰当的应对措施，本着“以顾客为上帝”的观念完善好售后服务体系，力争解决每一位顾客的不满。
4.商家提高诚信度和社会责任感
身为21世纪中国梦的践行者之一，每一个电商卖家都应本着诚信第一的理念，在不欺骗消费者与不钻法律和制度空子的前提下追求自己的利益，在谋求物质上的富足之时还要承担应当的社会责任与义务，充分发挥作为一名中国公民的主人翁意识，用自己的诚信经营、脚踏实地为整个电商行业、整个中国经济添砖加瓦。
5.实体商店提高自身的竞争力，促进实体与电商协同发展
没有竞争的市场是不健康、不完善的市场，电商一家独大形成垄断并不利于市场经济的全面发展。跛脚的人走不长远，实体经济应当充分发挥让顾客享受到购物乐趣、让家庭成员联系更紧密的优势，通过调整自己的市场定位与营销方式，做针对性的改變去迎合中老年阶级的品味，同时紧跟时尚潮流吸引更多的年轻人，占稳自己的市场份额，与电商在良性竞争当中协同发展。
参考文献：
[1] 刘忠广.“双十一”网购热现象存在的问题及对策[J].北方经贸，2015.
[2] 方宸.淘宝的双十一营销战略及成功背后的启示[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015（06）.
[3] 占明珍.“双十一”我国电商企业促销战的冷思考[J].对外经贸实物，2013，D（12）