【摘 要】
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介绍了VoIP及其相关技术,呼叫中心技术,着重研究VoIP技术与呼叫中心系统的融合。进而介绍了三种IP呼叫中心方案,并重点从排队技术上进行比较和分析,同时给出了IP呼叫中心的实
【机 构】
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哈尔滨工业大学电子与信息技术研究院,
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介绍了VoIP及其相关技术,呼叫中心技术,着重研究VoIP技术与呼叫中心系统的融合。进而介绍了三种IP呼叫中心方案,并重点从排队技术上进行比较和分析,同时给出了IP呼叫中心的实际应用举例。
Introduced VoIP and related technology, call center technology, focusing on the integration of VoIP technology and call center system. And then introduce three kinds of IP call center programs, and focus on the technology from the queue for comparison and analysis, at the same time gives the IP call center practical examples.
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