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文章以全面质量管理理论的服务质量差距模型作为基础，以旅客遗失物品查找服务作为重点，阐述了旅客满意度在评价铁路客运服务质量中的重要地位，并结合实际对现行的遗失物品查找流程提出了优化建议。
旅客遗失物品查找中的问题与优化
【摘 要】
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文章以全面质量管理理论的服务质量差距模型作为基础，以旅客遗失物品查找服务作为重点，阐述了旅客满意度在评价铁路客运服务质量中的重要地位，并结合实际对现行的遗失物品查找流
【机 构】
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上海铁路局南京客运段
【出 处】
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华人时刊（下旬刊）
【发表日期】
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2004年期
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