论文部分内容阅读
摘要：对于电力企业而言，其与电力营销相关的服务管理工作的水平，直接关系着企业在整个供电市场中所占有的份额以及企业经济效益增长的速度。本文从电力营销概念的基础上，分析电力营销精细化管理的内涵以及精细化营销管理的意义进行了探讨，并提出了电力营销精细化管理的策略及建议。
关键词：电力营销 精细化 管理
分类号】：F426.61
1 电力营销的概念
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并獲得周到、满意的服务，与此同时，为电力企业创造经济效益的活动。
2精细化管理的内涵
在电力服务中，应该构建常态政企双向沟通机制，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，建立电费收益分析和营销经济活动分析等一系列制度和规范，有效弥补在安全、服务、电网建设管理等方面存在的不足，使精细化管理有章可循。在具体实践中，必须按照工作岗位和职责，明确科学量化的管理标准和考核制度，依据工作完成进度及效率指标，进行严格细化的考核，并按照对应的奖罚措施来培育、推进精细化管理。
对电力营销精细化管理实际操作而言，必须有一套与之相对应的操作流程，以使营销技术相应的支持系统本身的作用得到最大限度的发挥。对营销部门而言，必须对营销服务相关的业务资源进行一定程度的优化整合，其工作内容必须分步骤、分项目、分类别以及分细节地有章实施，并且整个工作流程应该进行一定程度的优化，实现流程化管理，以达到资源配置的最高效化。从实际情况来看，与精细化相关的操作标准是精细
化管理在执行过程中最根本的依据。
具体而言，电力营销精细化管理的内涵就是将每项专业化的管理内容，通过程序化的文件进行一定的优化，使整个营销业务更接近标准化。同时对带电作业大力推广，对供电设备实际状态进行规范的状态检修，最大限度提升电压的稳定性、合格率以及可靠性。构筑各类客户用电服务指导性文本，统一营销模式典型设计，统一报装资料示范样本，规范高、低压业扩报装手续，提高报装管理水平和服务水平。针对供电部门而言，应对相关工作加强指导、协调和统一管理，从而进一步提升故障抢修能力。对农村供电服务要实现标准化改革，将城乡一体化的营销服务变为现实。要对相应的业务流程以及典型案例进行整理、收集，加强对员工业务素质的培养、锻炼，以最大程度地提升工作的执行效率。
3精细化营销管理的意义
对供电企业而言，进行精细化管理的改革有着极为重要的意义，企业必须狠下功夫，将相应的管理目标具体化，将相应的责任明确化。就目前的实际情况而言，我国电力能源领域市场竞争越来越激烈，如果电力企业想要获得长足发展，并且取得主导地位，就必须与时俱进，将精细化管理运用到实际的营销管理过程中，有效提升企业的经济效益及工作效率。
4电力营销精细化管理策略
4.1 电力营销精细化管理必须符合自身实际情况
对每一个电力企业而言，其实际情况以及所处的环境都具有一定的差异性，而对于相关的精细化管理而言，也必须将这种差异性很好地体现出来。企业必须根据自身的实际情况来制定相应的精细化管理内容，对具体的实施内容以及实施方式进行差异性的分析、选择。对于供电营销而言，其本身极容易受到来自社会或者是市场等方面的影响，所以，相应的精细化管理更需要具备一定的创新性以及灵活性，并且在不断的市场竞争过程中不断优化、完善。
4.2电力营销精细化管理必须循序渐进
必须稳扎稳打，一步步向前，将电力营销精细化管理的步子走得更加扎实稳健，只有这样，才能真正形成坚实的基础。当电力企业将“实现电力营销精细化管理”的思路确定为主要的前进方针以后，就应该切实按照“精细”所规定的内容以及思路，把电力营销过程中的薄弱环节、关键性问题分成大小不同的阶段逐一攻破、完成，也只有这样，才能真正将电力营销整合成一个全面、完整的体系，才能完完全全地将电力营销精细化管理在企业整个发展过程中所起的作用发挥出来。
4.3 电力营销精细化管理必须加强对相关理念的学习
企业应该强化学习现代化的管理理论以及相关的方法，并且培养员工对精细化工作氛围的追求意识，让每一个员工深刻认识、了解到精细化管理的实际内容以及意义，使员工充分了解精细化管理的可行性及必要性，最大限度激发每一位员工的工作积极性，最大限度调动员工的创造思维以及主动思维，才能有效提高电力营销的时效性以及具体性。
4.4电力营销精细化管理必须对技术进行创新
精细化管理实施的过程就是创新的过程，因此，电力企业必须将原来无法与精细化管理的工作方式、思维方式或者是经营方针互相契合的地方完全摒弃。电力部门在进行电力营销的过程中所面对的对象是市场，而创新是提升企业在市场中竞争力的最为关键的因素。以技术进步推进创新，以管理深化创新，用精细化管理代替粗放型管理，并根据市场的变化不断进行创新，才能在市场竞争中争取主动。
4.5必须为电力营销精细化管理构建信息平台
通过对客户管理的长期积累和客户数据库的持续投资，供电企业积累了海量的用电客户基础档案和用电明细数据，充分利用这些数据是实现营销精细化的基础。对营销的各项工作进行量化，对营销业务实施流程化，对营销管理实行协同化，实现由单项营销到一体化整合营销的突破，既能帮助企业降低成本，又能提高营销服务管理的效率和效能。
电力营销服务管理精细化目标的实现，必须以电力营销信息平台为载体。做好数据采集工作，共享营销的各类信息，对用户数据库信息进行实时跟踪并及时做出反馈，实现优势互补，为业务扩充、用电检查、电力销售、计量管理、优质服务等工作的监控提供有效的技术支持，这是使各部f1（包括下属的供电所）实时掌握营销信息和客户异常情况的有效工具，对各地区的营销监督工作发挥着重要作用。
另一方面，电力营销服务管理精细化目标的实现，需要有营销信息平台系统的支持。营销信息系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析，而且还要充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力，采用数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术，逐步将真正的商业智能引入到精细化管理中。按照“木桶理论”，任何一个要素的短缺都会使整个系统失去优势，只有各环节、各流程的精细化水平达到一种均衡时，精细化管理才能发挥最佳效应。
5结语
通过对目前电力部门所面对的困境而言，电力企业必须对此进行多方面、深入的考虑，根据自身实际情况，对其进行一定程度的改革，并通过精细化管理手段，改变传统的电力营销模式，通过创造性思维将工作开展得更好。
6 参考文献
[1]纪小明.用电信息采集系统功能与特点及其对电力营销的影响探析[J].科技视界，2012
[2]王春文，程艳.浅析经济发展方式转变中的电力营销现状及发展趋势.中国电子商务，2012
[3]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究.现代营销，2012
关键词：电力营销 精细化 管理
分类号】：F426.61
1 电力营销的概念
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并獲得周到、满意的服务，与此同时，为电力企业创造经济效益的活动。
2精细化管理的内涵
在电力服务中，应该构建常态政企双向沟通机制，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，建立电费收益分析和营销经济活动分析等一系列制度和规范，有效弥补在安全、服务、电网建设管理等方面存在的不足，使精细化管理有章可循。在具体实践中，必须按照工作岗位和职责，明确科学量化的管理标准和考核制度，依据工作完成进度及效率指标，进行严格细化的考核，并按照对应的奖罚措施来培育、推进精细化管理。
对电力营销精细化管理实际操作而言，必须有一套与之相对应的操作流程，以使营销技术相应的支持系统本身的作用得到最大限度的发挥。对营销部门而言，必须对营销服务相关的业务资源进行一定程度的优化整合，其工作内容必须分步骤、分项目、分类别以及分细节地有章实施，并且整个工作流程应该进行一定程度的优化，实现流程化管理，以达到资源配置的最高效化。从实际情况来看，与精细化相关的操作标准是精细
化管理在执行过程中最根本的依据。
具体而言，电力营销精细化管理的内涵就是将每项专业化的管理内容，通过程序化的文件进行一定的优化，使整个营销业务更接近标准化。同时对带电作业大力推广，对供电设备实际状态进行规范的状态检修，最大限度提升电压的稳定性、合格率以及可靠性。构筑各类客户用电服务指导性文本，统一营销模式典型设计，统一报装资料示范样本，规范高、低压业扩报装手续，提高报装管理水平和服务水平。针对供电部门而言，应对相关工作加强指导、协调和统一管理，从而进一步提升故障抢修能力。对农村供电服务要实现标准化改革，将城乡一体化的营销服务变为现实。要对相应的业务流程以及典型案例进行整理、收集，加强对员工业务素质的培养、锻炼，以最大程度地提升工作的执行效率。
3精细化营销管理的意义
对供电企业而言，进行精细化管理的改革有着极为重要的意义，企业必须狠下功夫，将相应的管理目标具体化，将相应的责任明确化。就目前的实际情况而言，我国电力能源领域市场竞争越来越激烈，如果电力企业想要获得长足发展，并且取得主导地位，就必须与时俱进，将精细化管理运用到实际的营销管理过程中，有效提升企业的经济效益及工作效率。
4电力营销精细化管理策略
4.1 电力营销精细化管理必须符合自身实际情况
对每一个电力企业而言，其实际情况以及所处的环境都具有一定的差异性，而对于相关的精细化管理而言，也必须将这种差异性很好地体现出来。企业必须根据自身的实际情况来制定相应的精细化管理内容，对具体的实施内容以及实施方式进行差异性的分析、选择。对于供电营销而言，其本身极容易受到来自社会或者是市场等方面的影响，所以，相应的精细化管理更需要具备一定的创新性以及灵活性，并且在不断的市场竞争过程中不断优化、完善。
4.2电力营销精细化管理必须循序渐进
必须稳扎稳打，一步步向前，将电力营销精细化管理的步子走得更加扎实稳健，只有这样，才能真正形成坚实的基础。当电力企业将“实现电力营销精细化管理”的思路确定为主要的前进方针以后，就应该切实按照“精细”所规定的内容以及思路，把电力营销过程中的薄弱环节、关键性问题分成大小不同的阶段逐一攻破、完成，也只有这样，才能真正将电力营销整合成一个全面、完整的体系，才能完完全全地将电力营销精细化管理在企业整个发展过程中所起的作用发挥出来。
4.3 电力营销精细化管理必须加强对相关理念的学习
企业应该强化学习现代化的管理理论以及相关的方法，并且培养员工对精细化工作氛围的追求意识，让每一个员工深刻认识、了解到精细化管理的实际内容以及意义，使员工充分了解精细化管理的可行性及必要性，最大限度激发每一位员工的工作积极性，最大限度调动员工的创造思维以及主动思维，才能有效提高电力营销的时效性以及具体性。
4.4电力营销精细化管理必须对技术进行创新
精细化管理实施的过程就是创新的过程，因此，电力企业必须将原来无法与精细化管理的工作方式、思维方式或者是经营方针互相契合的地方完全摒弃。电力部门在进行电力营销的过程中所面对的对象是市场，而创新是提升企业在市场中竞争力的最为关键的因素。以技术进步推进创新，以管理深化创新，用精细化管理代替粗放型管理，并根据市场的变化不断进行创新，才能在市场竞争中争取主动。
4.5必须为电力营销精细化管理构建信息平台
通过对客户管理的长期积累和客户数据库的持续投资，供电企业积累了海量的用电客户基础档案和用电明细数据，充分利用这些数据是实现营销精细化的基础。对营销的各项工作进行量化，对营销业务实施流程化，对营销管理实行协同化，实现由单项营销到一体化整合营销的突破，既能帮助企业降低成本，又能提高营销服务管理的效率和效能。
电力营销服务管理精细化目标的实现，必须以电力营销信息平台为载体。做好数据采集工作，共享营销的各类信息，对用户数据库信息进行实时跟踪并及时做出反馈，实现优势互补，为业务扩充、用电检查、电力销售、计量管理、优质服务等工作的监控提供有效的技术支持，这是使各部f1（包括下属的供电所）实时掌握营销信息和客户异常情况的有效工具，对各地区的营销监督工作发挥着重要作用。
另一方面，电力营销服务管理精细化目标的实现，需要有营销信息平台系统的支持。营销信息系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析，而且还要充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力，采用数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术，逐步将真正的商业智能引入到精细化管理中。按照“木桶理论”，任何一个要素的短缺都会使整个系统失去优势，只有各环节、各流程的精细化水平达到一种均衡时，精细化管理才能发挥最佳效应。
5结语
通过对目前电力部门所面对的困境而言，电力企业必须对此进行多方面、深入的考虑，根据自身实际情况，对其进行一定程度的改革，并通过精细化管理手段，改变传统的电力营销模式，通过创造性思维将工作开展得更好。
6 参考文献
[1]纪小明.用电信息采集系统功能与特点及其对电力营销的影响探析[J].科技视界，2012
[2]王春文，程艳.浅析经济发展方式转变中的电力营销现状及发展趋势.中国电子商务，2012
[3]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究.现代营销，2012