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摘要：电力系统的正常运行以及管理水平对提高我国人们生活水平有着重要的作用，但是，由于长时间配网调控以及抢修指挥业务的管理理念和方式的落后，使得我国电力系统的精细化管理水平一直处于停滞状态。因此，在这样的状况下，应该通过研究配网调控以及抢修指挥义务的精细化管理方式，不断提高配电网的服务水平和服务质量，促进我国电网的健康可持续发展。
关键词：配网调控；抢修指挥；业务精益化管理
1配网调控及抢修指挥业务实现精益化管理的重要意义
配网调控和抢修指挥业务实施精益化管理，充分地考虑广大人民群众的益，以社会责任的理念与方法为指导，始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，实行对配网调控和抢修业务的精益化管理，能够为电网的健康和长足发展奠定坚实的基础。在进行配网调控和抢修指挥业务精益化管理时，以问题为向，对现有的问题进行深入、全面地分析，主要是因为我国配网调度自动化水平相对较低，当电网出现故障后，不能够进行准确、快速地抢修，给恢复供电带来非常大的压力，再加上农村和城市边緣供电能力较差，不能够有效地满足人民群众的实际生活需求，由于在短时期不可能改善硬件设施，这就需要充地挖掘现有潜力，加强精益化管理，能够为广大人民群众提供良好的供电服务。
2深入推进配网调控及配网抢修指挥精益化，提升供电服务水平
2.1以问题为导向，深入剖析现有问题
一方面，配网供电设施自动化程度较低，给电网故障后的快速恢复供电带来巨大压力；另一方面，市区边缘区域互供能力较差，供电可靠性低，不能完全满足人民群众的生活需要。因此，从社会责任的角度考虑，在配网硬件设施不能在短时期得到改善的情况下，必须挖掘现有潜力制定出切实可行的方案。
2.2以转变为导向，逐步转变员工行为方式
通过推进配网调控及抢修指挥业务精益化，不断优化配网调控和抢修指挥业务流程、步骤和措施，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，及时向全体员工普及社会责任的价值和意义，明确员工作为履责主体的重要作用，有利于员工以新的视角看待和开展工作，方便员工实现社会责任与专业工作的融合，转变员工的理念认知和工作方法，更好地为客户服务。
3推进配网调控和抢修指挥业务精益化管理的有效措施
3.1创新调控体制，提高精细化管理
在进行调控体制的创新方面，要通过先进的体制，进而不断提高工作人员的工作积极性。因此，在这样的状况下，通过建立相应的规章制度，不断完善配网的调控和抢修指挥体制。此外，要落实权责一致的制度。通过对各个部门之间的权利的分配和落实，使得在发生问题时，可以及时找到相应的部门进行解决，减少互相推卸责任的现象。同时，配电网加强对轮岗制度的完善，通将各个岗位上的人员进行调换学习，不断增加工作人员之间的交流和学习，进而不断提高配网调控以及抢修指挥业务的精益化管理。例如，可以通过举办各个省市之间的调控系统的经验交流大会，将配网的调度和抢修指挥之间的体制进行完善和串联，通过学习，不断健全调控体系，进而不断提高抢修指挥其业务的精细化水准。
3.2加强培训，提高配网调控和抢修指挥人员综合素质
为了提高配网调控与抢修指挥人员的综合素质，需要从以下几个方面入手：首先，电力企业应该创建实训基地或者培训中心，要求配网调控与抢修指挥人员到带电作业班、线路维护和抢修班进行根本学习，这样能够短时间内高配网调控和抢修指挥人员的实际业务水平和操作能力。其次，定期、按批次地安排配网调控和抢修指挥人员到上级调控中心进行跟班学习和经验交流，并且定期或者不定期地对相关人员进行理论以及实践考核，考核合格之后才能上岗，这样能够有效地提高一线作业人员的综合素质水平。再者，开展以优质服务为内容的专业技能竞赛，这样能够形成良好的工作氛围，所有人员主动参与到竞赛中，不断地提高自身的客服优质服务水平。
3.3实施配网调控与抢修指挥专业融合，建成调控机构高效运转的配网服务工作机制
一是制定配网调控、抢修指挥岗位轮换案，定期到彼此岗位跟班学习，解决对彼此专业知识相对缺乏的问题，开展工作彼此更好的为对方服务，最终实现对客服优质服务水平的提升。二是重新制定持证上岗标准，专业知识考核加入必要的对方专业知识，培养配网调控、配网抢修指挥全专业人才。三是做好配网非正常方式情况下用户服务工作，检修预试期间配网非正常方式较多，今年配网抢修指挥人员要掌握方式调整，便于确保非正常方式下停电信息录入的准确性。
3.4加强配网调控及抢修指挥业务的安全风险管控
一是严格执行配网设备异动管理规定，确保配网接线图准确率与完整率均为100%，为配网调控安全运行提供可靠技术支撑手段；二是合理安排配网检修计划，确保配网检修计划的刚性执行，最大限度满足客户用电需求，减少停电次数；三是定期修编完善配网设备事故处理预案，故障情况下快速恢复用户供电，缩短停电时间；四是日常严格配网抢修类工单接单、派单、故障研判、抢修过程监督、工单反馈的规范化协同工作流程管理，从组织保障方面提升供电服务质量。
4结语
总而言之，随着我国经济的发展和城市化步伐的不断加快，对电力行业的要求也在不断的增加。但是由于传统电力行业的发展理念不适合现代社会高速发展的电力需求，进而使得电力行业在配电调控和抢修指挥业务中出现一系列的问题。因此，在这样的状况下，通过推广信息化管理手段提高服务水平，创新调控体制，提高精细化管理，强化配网调控和抢修指挥业务工作人员的综合素养，进而不断提高配网调控及抢修指挥业务的精细化管理水平，促进我国电网的健康可持续发展。
参考文献：
[1]配网调控及抢修指挥业务的精益化管理[J].高志鹄.中国新技术新产品.2016（21）.
[2]推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].刘甲庆，和贝.中小企业管理与科技（中旬刊）.2015（11）.
[3]浅谈电力企业精益化管理[J].赵森.办公室业务.2017（07）.
（作者单位：国网冀北电力有限公司廊坊供电公司）
作者介绍：
张津（1982.8.17-）；男；天津市；汉；本科；助理工程师；配网抢修业务精细化管理研究；
兰延文（1982.2.5-）；男；河北省廊坊市广阳区；汉；本科；工程师；配网抢修指挥；
关键词：配网调控；抢修指挥；业务精益化管理
1配网调控及抢修指挥业务实现精益化管理的重要意义
配网调控和抢修指挥业务实施精益化管理，充分地考虑广大人民群众的益，以社会责任的理念与方法为指导，始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，实行对配网调控和抢修业务的精益化管理，能够为电网的健康和长足发展奠定坚实的基础。在进行配网调控和抢修指挥业务精益化管理时，以问题为向，对现有的问题进行深入、全面地分析，主要是因为我国配网调度自动化水平相对较低，当电网出现故障后，不能够进行准确、快速地抢修，给恢复供电带来非常大的压力，再加上农村和城市边緣供电能力较差，不能够有效地满足人民群众的实际生活需求，由于在短时期不可能改善硬件设施，这就需要充地挖掘现有潜力，加强精益化管理，能够为广大人民群众提供良好的供电服务。
2深入推进配网调控及配网抢修指挥精益化，提升供电服务水平
2.1以问题为导向，深入剖析现有问题
一方面，配网供电设施自动化程度较低，给电网故障后的快速恢复供电带来巨大压力；另一方面，市区边缘区域互供能力较差，供电可靠性低，不能完全满足人民群众的生活需要。因此，从社会责任的角度考虑，在配网硬件设施不能在短时期得到改善的情况下，必须挖掘现有潜力制定出切实可行的方案。
2.2以转变为导向，逐步转变员工行为方式
通过推进配网调控及抢修指挥业务精益化，不断优化配网调控和抢修指挥业务流程、步骤和措施，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，及时向全体员工普及社会责任的价值和意义，明确员工作为履责主体的重要作用，有利于员工以新的视角看待和开展工作，方便员工实现社会责任与专业工作的融合，转变员工的理念认知和工作方法，更好地为客户服务。
3推进配网调控和抢修指挥业务精益化管理的有效措施
3.1创新调控体制，提高精细化管理
在进行调控体制的创新方面，要通过先进的体制，进而不断提高工作人员的工作积极性。因此，在这样的状况下，通过建立相应的规章制度，不断完善配网的调控和抢修指挥体制。此外，要落实权责一致的制度。通过对各个部门之间的权利的分配和落实，使得在发生问题时，可以及时找到相应的部门进行解决，减少互相推卸责任的现象。同时，配电网加强对轮岗制度的完善，通将各个岗位上的人员进行调换学习，不断增加工作人员之间的交流和学习，进而不断提高配网调控以及抢修指挥业务的精益化管理。例如，可以通过举办各个省市之间的调控系统的经验交流大会，将配网的调度和抢修指挥之间的体制进行完善和串联，通过学习，不断健全调控体系，进而不断提高抢修指挥其业务的精细化水准。
3.2加强培训，提高配网调控和抢修指挥人员综合素质
为了提高配网调控与抢修指挥人员的综合素质，需要从以下几个方面入手：首先，电力企业应该创建实训基地或者培训中心，要求配网调控与抢修指挥人员到带电作业班、线路维护和抢修班进行根本学习，这样能够短时间内高配网调控和抢修指挥人员的实际业务水平和操作能力。其次，定期、按批次地安排配网调控和抢修指挥人员到上级调控中心进行跟班学习和经验交流，并且定期或者不定期地对相关人员进行理论以及实践考核，考核合格之后才能上岗，这样能够有效地提高一线作业人员的综合素质水平。再者，开展以优质服务为内容的专业技能竞赛，这样能够形成良好的工作氛围，所有人员主动参与到竞赛中，不断地提高自身的客服优质服务水平。
3.3实施配网调控与抢修指挥专业融合，建成调控机构高效运转的配网服务工作机制
一是制定配网调控、抢修指挥岗位轮换案，定期到彼此岗位跟班学习，解决对彼此专业知识相对缺乏的问题，开展工作彼此更好的为对方服务，最终实现对客服优质服务水平的提升。二是重新制定持证上岗标准，专业知识考核加入必要的对方专业知识，培养配网调控、配网抢修指挥全专业人才。三是做好配网非正常方式情况下用户服务工作，检修预试期间配网非正常方式较多，今年配网抢修指挥人员要掌握方式调整，便于确保非正常方式下停电信息录入的准确性。
3.4加强配网调控及抢修指挥业务的安全风险管控
一是严格执行配网设备异动管理规定，确保配网接线图准确率与完整率均为100%，为配网调控安全运行提供可靠技术支撑手段；二是合理安排配网检修计划，确保配网检修计划的刚性执行，最大限度满足客户用电需求，减少停电次数；三是定期修编完善配网设备事故处理预案，故障情况下快速恢复用户供电，缩短停电时间；四是日常严格配网抢修类工单接单、派单、故障研判、抢修过程监督、工单反馈的规范化协同工作流程管理，从组织保障方面提升供电服务质量。
4结语
总而言之，随着我国经济的发展和城市化步伐的不断加快，对电力行业的要求也在不断的增加。但是由于传统电力行业的发展理念不适合现代社会高速发展的电力需求，进而使得电力行业在配电调控和抢修指挥业务中出现一系列的问题。因此，在这样的状况下，通过推广信息化管理手段提高服务水平，创新调控体制，提高精细化管理，强化配网调控和抢修指挥业务工作人员的综合素养，进而不断提高配网调控及抢修指挥业务的精细化管理水平，促进我国电网的健康可持续发展。
参考文献：
[1]配网调控及抢修指挥业务的精益化管理[J].高志鹄.中国新技术新产品.2016（21）.
[2]推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].刘甲庆，和贝.中小企业管理与科技（中旬刊）.2015（11）.
[3]浅谈电力企业精益化管理[J].赵森.办公室业务.2017（07）.
（作者单位：国网冀北电力有限公司廊坊供电公司）
作者介绍：
张津（1982.8.17-）；男；天津市；汉；本科；助理工程师；配网抢修业务精细化管理研究；
兰延文（1982.2.5-）；男；河北省廊坊市广阳区；汉；本科；工程师；配网抢修指挥；