【摘 要】
：
近年来，以顾客为中心的服务论兴起，服务补救的重要性引起了营销学界和业界的广泛关注。企业在服务失误后，采取适当的服务补救行为有利于顾客满意度的提高，增强企业竞争力。反之，将
论文部分内容阅读
近年来，以顾客为中心的服务论兴起，服务补救的重要性引起了营销学界和业界的广泛关注。企业在服务失误后，采取适当的服务补救行为有利于顾客满意度的提高，增强企业竞争力。反之，将对企业形象、企业生存产生恶劣影响。深刻剖析和总结了服务补救的背景，重点说明服务补救产生的必要性及意义，并结合我国经济、政治文化、社会发展特点。归纳出我国服务补救的特征，在此基础上提出服务补救的策略，为企业在服务失误后开展服务补救工作提供借鉴。
其他文献
岩土工程勘察在我国当前工程勘察中占据着重要地位,要想提升我国整体的岩土工程勘察质量,就必须要按照岩土工程勘察工作实施中的要求,将工程勘察中的技术应用明确,这样才能保障在相应工程勘察技术应用处理中,能够提升岩土工程勘察水平。鉴于此,本文针对浅析岩土工程勘察的意义及其新技术运用进行了研究,希望在本文研究帮助下能够为岩土工程勘察中的技术应用及相关意义研究提供参考。
高活性粉煤灰是一种新型注浆材料，本文结合工程实际，系统介绍了高活性粉煤灰作为注浆材料的性能，并与水泥浆材料进行了多方面的应用比较。得出了高活性粉煤灰的成本低、渗透性好
收集猪场近3年头胎母猪的繁殖成绩(窝均总仔数、有效仔数、死仔数、木乃伊数、畸形胎数和弱仔数等),并对生产数据进行方差分析,研究不同情期初配对头胎母猪繁殖性能的影响。
主要研究岩土工程外业勘察质量的提升途径,分析了岩土工程外业勘察工作的作用和工作现状,在此基础上,对进一步提升岩土工程外业勘察工作质量的有效措施进行了探讨。
[目的/意义]大数据对企业竞争情报系统(ECIS)提出了新的挑战,开展大数据背景下ECIS评价有助于企业全面把握竞争情报系统质量,为整体系统改进提供决策支持。[方法/过程]构建了
[目的/意义]安全信息是安全管理的基础、关键和灵魂。因此,探讨面向安全管理的安全信息基本问题,具有十分重要的理论与现实意义。[方法/过程]从理论角度出发,运用扎根理论方
华东师范大学张奠宙先生在文[1]中说：“数学和人文学科要相互渗透.许多人文内容,对于理解数学内容有直接的帮助.要使中小学数学和人文学科在意境上彼此沟通.”受其启发,笔者在
在环境规划与设计领域(包括城市、建筑、室内),存在这样的误区,设计人员常根据个人的直觉或主观经验从事设计,不考虑不同使用者需求。有人认为只要将道路拓宽,或使其升空入地
习近平总书记提出的"四有"好教师标准中,把"有理想信念"放在第一位,可见,对于教师来说,理想信念的重要性是非同一般的。青年教师与学生年龄接近,与学生接触较多,对学生的思想