【摘 要】
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目的:了解门诊病人的就诊时间分布情况,为门诊科学管理提供理论依据。方法:对2001～2005年我院门诊病人的就诊高峰时间进行调查分析,对资料按年、月、日进行分类,采用SPSS11.0
【机 构】
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泉州市第一医院门诊部; 福建医科大学护理学院 362000福建省; 362000福建省;
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目的:了解门诊病人的就诊时间分布情况,为门诊科学管理提供理论依据。方法:对2001～2005年我院门诊病人的就诊高峰时间进行调查分析,对资料按年、月、日进行分类,采用SPSS11.0统计软件处理。结果:每年病人的就诊高峰在7月(γ=0.07641,P<0.05);每周的周一为高峰日(|P|>1.96);每天上午病人就诊时间在9～10时即接近高峰值,至1时接近于平均水平;下午高峰出现比较早,即14:30～15:30至16:00均维持此水平。经采用弹性排班、预警系统、预约服务、节假日照常开诊等干预手段后,病人候诊时间明显缩短(t=33.81,P<0.01)。结论:门诊病人就诊时间有明显的季节时间性和明显的就诊高峰,采用科学的人力资源管理和各种应对策略后,“三长一短”现象明显减少,病人的月、周、日无明显高峰聚集现象,病人的满意度明显上升。
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