论文部分内容阅读
由于电子商务的特殊性，加之服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点，使得在电子商务服务过程中不可避免地存在失误，由此引发顾客不满，以至顾客流失，企业利润下降。因此，服务补救威了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了电子商务环境下企业实施服务补救的重要意义和策略，为企业提高顾客忠诚度提供参考。