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摘要：在图书馆服务过程中对做好导读咨询、帮助解难释疑、提高员工素质、完善图书馆的藏书结构 和当好读者知心朋友等五个方面进行的探讨。
关键词：导读工作;藏书结构;图书馆
图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。为了促进图书馆事业快速发展，广大读者对图书馆读者导读服务工作提出更新和更高的要求，怎样搞好图书馆读者导读的工作，是摆在图书馆工作人员面前的一项紧迫任务，要想把图书馆读者导读服务工作做好，应该从以下几点做起：
一、做好读者导读咨询
图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。图书馆读者服务的对象主要是社会各个层面的人。对于青年读者，导读的重点是基础理论方面的书籍，帮助他们理解、消化、吸收他们在校内课堂上学不到的教育内容。对于科技、群众性的读者，要围绕“文献情报检索”课程的学习，进一步开展这方面的培训，提供实习场地，让他们有场所练习，使他们在能运用文检知识帮助学习。对于高科技实验性读者，特别是进入实习期的读者，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。
二、帮助读者解难释疑
解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，無论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有工作、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到SPSS、CBM、Authorware等专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。
三、强化员工内涵素质
强化员工内涵素质，这是做好读者导读服务工作的前提。素质包括政治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面：图书馆工作者要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：管理者要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合加工和管理能力。要熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。我们是科技图书馆工作者，服务的主体是科技高端人材，要做好读者导读服务工作，还要多学一些科技知识，这样工作起来才能得心应手。此外，图书馆的工作者还要努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动，为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径。
四、深入实际，完善图书馆的藏书结构
图书馆的藏书结构直接关系到图书馆的读者服务的质量。如果大家墨守成规，被动的服务读者，就不能为广大读者提供令人满意的服务。因此，图书馆的工作人员必须下大力气不断地改善图书馆的藏书结构。图书馆要做好这项工作首先要深入细致地了解广大读者的需求。图书馆工作人员必须深入广大读者当中，开展进行细致的调查研究，对不同层次的读者进行比较分析，了解读者多样化的需求。图书馆对图书馆的藏书体系进行调整，剔除陈旧图书文献，添加符合读者需求的图书文献，为广大读者提供优质服务。随着经济不断地发展，广大读者对图书文献的需求多元化，对图书文献的需求更加强烈。图书馆应该顺势而为，加强多元化图书的建设。图书馆在对专业图书文献的采购时，图书文献必须是该领域的前沿技术，引导读者阅读最新、最好、最先进的图书文献，让广大读者站在世界先进技术的前沿。图书馆必须努力实践图书馆的图书文献资料与广大读者所作生产企业、事业单位、国家机关、自己的岗位对接，形成图书馆的读者服务工作于广大读者互动，使图书馆读者服务工作上一个新的台阶。同时，图书馆要为广大读者提供源源不断的图书文献资料，引发读者阅读兴趣，掀起读书高潮，保证图书馆读者服务后续发展动力。图书馆工作人员应当多多了解图书文献出版动态;了解社会流行风尚;了解科学技术的前沿。只有这样才能建立起来符合读者需求的藏书体系，图书内容才能永远走在时代的前列，引导图书馆读者服务工作超前发展。例如我们进行藏书结构调整时，结合学校教学任务的内容和近几年招生动态，进行认真分析，制定出购书方案。我们在实施购书方案中，听取广大教师和学生的意见。我们上网及时了解图书文献出版动态。图书馆工作人员在采购图书文献中，才能购回内容新颖、技术先进的图书科技文献，满足读者需求，提高服务质量。例如我们对学校新入新学员开展调查，发现他们在从高中向大学过渡时期思想情绪波动很大，我们及时调整图书馆藏书结构，采购大量有关做人处事、成功之路、青年心理学等书籍。图书上架，立刻引起广大读者的注意，大量借阅。他们通过阅读提高了思想认识，开阔了眼界，舒缓了压力，情绪平稳。图书馆受到了上级的表扬。同时，图书馆的读者服务在充当图书馆与读者桥梁纽带作用。
五、当好读者知心朋友
主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者导读服务的过程中，主动地跟读者套近呼，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发读者的学习热情，提高读者的学习效果，让读者在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。与读者交谈，这就需要我们熟悉读者，了解读者，根据读者群体的教学进度、学习情况、阅读兴趣、为他们的服务做到有的放矢。了解读者的阅读需求，不仅对他们所学的专业技能进行深入调查，还要对他们所学专业以外的知识也进行热情服务。在与读者交谈的过程中，读者往往会对图书馆的服务项目，馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度、以及开馆时间等等进行畅所欲言，提出一些建议和看法，从而促进和推动了图书馆事业向前发展。通过与读者进行交谈，做读者的知心朋友，我们可以及时地了解信息，做到图书服务，心中有数。
总之，图书馆的读者服务市图书馆工作的重要环节之一。图书馆工作人员必须提供思想认识，树立“读者第一”、“读者至上”的思想，根据读者需求，进行图书馆藏书结构的调整，开展丰富多彩的读者服务活动，满足读者阅读需求。图书馆现代化逐步改变传统的借阅方式，利用现代化的手段，提高读者服务质量，为图书馆的读者服务工作开辟广阔天地。
参考文献：
[1] 周向华.图书馆危机意识管理[J].农业图书情报学刊，2009，（2）.
[2] 马雪琴.图书馆员应加强图书馆方法的学习[J].档案，2005，（5）.
（作者单位：朝阳市龙城区科技图书馆）
关键词：导读工作;藏书结构;图书馆
图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。为了促进图书馆事业快速发展，广大读者对图书馆读者导读服务工作提出更新和更高的要求，怎样搞好图书馆读者导读的工作，是摆在图书馆工作人员面前的一项紧迫任务，要想把图书馆读者导读服务工作做好，应该从以下几点做起：
一、做好读者导读咨询
图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。图书馆读者服务的对象主要是社会各个层面的人。对于青年读者，导读的重点是基础理论方面的书籍，帮助他们理解、消化、吸收他们在校内课堂上学不到的教育内容。对于科技、群众性的读者，要围绕“文献情报检索”课程的学习，进一步开展这方面的培训，提供实习场地，让他们有场所练习，使他们在能运用文检知识帮助学习。对于高科技实验性读者，特别是进入实习期的读者，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。
二、帮助读者解难释疑
解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，無论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有工作、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到SPSS、CBM、Authorware等专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。
三、强化员工内涵素质
强化员工内涵素质，这是做好读者导读服务工作的前提。素质包括政治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面：图书馆工作者要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：管理者要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合加工和管理能力。要熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。我们是科技图书馆工作者，服务的主体是科技高端人材，要做好读者导读服务工作，还要多学一些科技知识，这样工作起来才能得心应手。此外，图书馆的工作者还要努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动，为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径。
四、深入实际，完善图书馆的藏书结构
图书馆的藏书结构直接关系到图书馆的读者服务的质量。如果大家墨守成规，被动的服务读者，就不能为广大读者提供令人满意的服务。因此，图书馆的工作人员必须下大力气不断地改善图书馆的藏书结构。图书馆要做好这项工作首先要深入细致地了解广大读者的需求。图书馆工作人员必须深入广大读者当中，开展进行细致的调查研究，对不同层次的读者进行比较分析，了解读者多样化的需求。图书馆对图书馆的藏书体系进行调整，剔除陈旧图书文献，添加符合读者需求的图书文献，为广大读者提供优质服务。随着经济不断地发展，广大读者对图书文献的需求多元化，对图书文献的需求更加强烈。图书馆应该顺势而为，加强多元化图书的建设。图书馆在对专业图书文献的采购时，图书文献必须是该领域的前沿技术，引导读者阅读最新、最好、最先进的图书文献，让广大读者站在世界先进技术的前沿。图书馆必须努力实践图书馆的图书文献资料与广大读者所作生产企业、事业单位、国家机关、自己的岗位对接，形成图书馆的读者服务工作于广大读者互动，使图书馆读者服务工作上一个新的台阶。同时，图书馆要为广大读者提供源源不断的图书文献资料，引发读者阅读兴趣，掀起读书高潮，保证图书馆读者服务后续发展动力。图书馆工作人员应当多多了解图书文献出版动态;了解社会流行风尚;了解科学技术的前沿。只有这样才能建立起来符合读者需求的藏书体系，图书内容才能永远走在时代的前列，引导图书馆读者服务工作超前发展。例如我们进行藏书结构调整时，结合学校教学任务的内容和近几年招生动态，进行认真分析，制定出购书方案。我们在实施购书方案中，听取广大教师和学生的意见。我们上网及时了解图书文献出版动态。图书馆工作人员在采购图书文献中，才能购回内容新颖、技术先进的图书科技文献，满足读者需求，提高服务质量。例如我们对学校新入新学员开展调查，发现他们在从高中向大学过渡时期思想情绪波动很大，我们及时调整图书馆藏书结构，采购大量有关做人处事、成功之路、青年心理学等书籍。图书上架，立刻引起广大读者的注意，大量借阅。他们通过阅读提高了思想认识，开阔了眼界，舒缓了压力，情绪平稳。图书馆受到了上级的表扬。同时，图书馆的读者服务在充当图书馆与读者桥梁纽带作用。
五、当好读者知心朋友
主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者导读服务的过程中，主动地跟读者套近呼，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发读者的学习热情，提高读者的学习效果，让读者在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。与读者交谈，这就需要我们熟悉读者，了解读者，根据读者群体的教学进度、学习情况、阅读兴趣、为他们的服务做到有的放矢。了解读者的阅读需求，不仅对他们所学的专业技能进行深入调查，还要对他们所学专业以外的知识也进行热情服务。在与读者交谈的过程中，读者往往会对图书馆的服务项目，馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度、以及开馆时间等等进行畅所欲言，提出一些建议和看法，从而促进和推动了图书馆事业向前发展。通过与读者进行交谈，做读者的知心朋友，我们可以及时地了解信息，做到图书服务，心中有数。
总之，图书馆的读者服务市图书馆工作的重要环节之一。图书馆工作人员必须提供思想认识，树立“读者第一”、“读者至上”的思想，根据读者需求，进行图书馆藏书结构的调整，开展丰富多彩的读者服务活动，满足读者阅读需求。图书馆现代化逐步改变传统的借阅方式，利用现代化的手段，提高读者服务质量，为图书馆的读者服务工作开辟广阔天地。
参考文献：
[1] 周向华.图书馆危机意识管理[J].农业图书情报学刊，2009，（2）.
[2] 马雪琴.图书馆员应加强图书馆方法的学习[J].档案，2005，（5）.
（作者单位：朝阳市龙城区科技图书馆）