【摘 要】
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目的:评价基于标准作业程序（SOP）的护理服务标准化程序在临床的应用效果。方法:成立护理SOP小组。基于SOP原则,将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化,并构建护理服务标准化程序。从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个方面比较实施护理服务标准化程序的临床应用效果。结果:实施护理服务标准化程序后,护理服务质量和患者满意度均较前明显提升,护理服务投诉较前明显下降（P<0.01）。结论:实
【基金项目】
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四川省卫生健康委员会科研课题（19PJ166）； 成都市卫生健康委员会科研课题（2019059）；
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目的:评价基于标准作业程序（SOP）的护理服务标准化程序在临床的应用效果。方法:成立护理SOP小组。基于SOP原则,将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化,并构建护理服务标准化程序。从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个方面比较实施护理服务标准化程序的临床应用效果。结果:实施护理服务标准化程序后,护理服务质量和患者满意度均较前明显提升,护理服务投诉较前明显下降（P<0.01）。结论:实施护理服务标准化程序可有效提升护理服务质量,提高患者满意度,减少护理服务投诉的发生。
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