以美好生活的价值理念为切入点，新入局的社区电商平台“小区乐”开创了一种“三社”新型模式——“社区+社群+社交”。它对供应链的每一环进行精细化运营，与各种平台通力合作构建了崭新的社区新生态。
　　打通最后500米，
　　“小區乐”迅速蹿红
　　2018年8月，“小区乐”上线试运营，是基于微信小程序生态的“社区+社群+社交”新零售模式，用户可在“小区乐”上买到实惠的果蔬、粮油等日用品。平台所有的订单都将通过“小区乐”专业供应链和配送体系，在最短的时间内，由每个小区的“小区长”送到家门口。
　　这种新型团购模式从2018年年初进入杭州，不久便迅速推广开来。目前，“小区乐”在杭州覆盖了1200余个小区。     对上班族来说，社区团购着实方便，比如经常购买的水果，专门去超市购买太浪费时间，从网上买量又太多，还得额外支付运费，而参加社区团购不仅可以与邻居拼单，还可以免运费享受优惠。
　　作为新入局的社区电商平台，“小区乐”以美好生活为理念，以线下社区为单位，通过线上下单、线下自提的方式，通过充分发挥邻里关系的强大能力，最终打通本地小区生活的最后500米。
　　实现消费者、
　　生产者和组织者三方共赢
　　“小区乐”倡导并构建的生活场景不仅赋予生活之便捷，还注入美好生活的邻里之道，提出“唯有美食与邻居，不可辜负”的价值宣言。它以为小区居民提供更便捷、更美好的品质生活方式为愿景，在社区中通过小区长的带动和平台的联结形成情感关联和亲密关系。
　　在技术辅助上，“小区乐”作为社区团购充分利用了微信和小程序，依附于其庞大的用户数据上，增添了用户黏性，实现了更低的获客成本和更稳定的运营技术。相比于下载一个App给已经内存饱和的手机增添负担，消费者更愿意利用微信及小程序这样快捷便利不占内存的方式。移动支付的普及、小程序的出现，以及同城配送的发展，都为社区团购提供了十分优良的基础条件。
　　而面对个性化与标准化运用之间的矛盾问题，“小区乐”在每个地方供应链、物流、落地配送都是不一样，每座城市产品成本构成也是不一样。基于社区场景中的到店、到家、共享空间以及“小区乐”模式自身的可复制性，使其能够占有广泛的市场份额和形成高效的发展趋势，但这并不是简单的“复制-粘贴”，构建的是一种基于信任和情感的购物场景。
　　基于生鲜不耐储存的特点，“小区乐”打造短时供应配送体系，结合快递+落地配的方式，最大程度减少在途时间和在途损失，让用户48小时内获得产品，保证产品鲜度和质量。
　　针对目前社区团购渠道扁平化、商业模式雷同化的大背景，“小区乐”制定供应链精细化运营策略，包括仓库内作业精细化运营、品控质检精细化运营、基于微信生态的精细化运营、分销商逻辑的团长精细化运营等。从共享质检仓内情况，到产品品质质检严格，再到微信运营细化，最后到分销商该如何上门服务及售后反馈，是一种对于上述战略的现实运营和实际操作。
　　目前许多平台为了以“价格取胜”不断降低自身产品品质，但实际上对于社区这个环境来说，价格并不是核心竞争力。这不是一锤子买卖，低价购买产品后，用户还是要看门店的服务和产品质量。“小区乐”的商品均来源于格家覆盖全国的优质供应链或批发商，加上依托优质供应链及本地批发商体系，实现了地方规模化采购，集中化管理。从而给消费者、生产者和组织者都提供了利益空间，实现了三方共赢。
　　在零售业的变革中，
　　如何立于不败之地？
　　2019年6月，“小区乐”与家庭电视购物频道“好易购”达成战略合作。二者在社区服务及供应链等领域进行深度合作，为浙江以及全国的千万会员家庭带来更全面和精准的权益服务。这是一种可持续的发展战略，对内可加快社区新渠道的拓宽，对外可以打通各个业态之间的链接，形成更加完善的业态网络及社区生态。
　　近年来，中国零售业的变革速度非常快，许多新模式总是如浪潮一般，来时掀起一阵惊涛骇浪，去时又变得悄无声息。零售业的渠道在不断扁平化，这类消费往往并非自发性需求，而是通过推荐形成的触发性行为。如何留住用户，提高客户的忠诚度，非常关键。
　　“小区乐”虽已成功打入市场，但可持续发展才是关键。如何响应浙江省未来社区建设需求？“小区乐”正在本地化呈现方式上不断探索。以人本化、生态化、数字化为价值导向，“小区乐”将努力构建更加和谐的邻里关系和有效的社群交往，进一步优化自身发展的生态体系。
　　作者单位：浙江传媒学院