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近年来,城市轨道交通作为缓解城市交通压力的一个重要途径,在国内备受重视且发展迅速。作为地铁配套设备的核心系统之一的自动售检票设备的设计研究将显得尤为重要。本文从乘客的角度出发,分析了杭州地铁乘客购票、检票过程中遇到的票种单一、互联网支付使用率低、检票效率低等问题。提出了相应的应对措施,为地铁客流组织及运营管理政策制定提供一定依据。