【摘 要】
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自电信运营商分家以来,中国移动与中国铁通合并,移动公司获得家庭宽带经营权.家庭宽带对移动公司具有重要影响,是企业流量经营、内容经营的重要实现手段.然而,在地市分公司实
【机 构】
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中国移动通信集团湖北有限公司,北京航天数据股份有限公司
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自电信运营商分家以来,中国移动与中国铁通合并,移动公司获得家庭宽带经营权.家庭宽带对移动公司具有重要影响,是企业流量经营、内容经营的重要实现手段.然而,在地市分公司实施家庭宽带的例行运维中,存在一些困境,如工作量大、工作分配不均、客户感知提升缓慢等.针对这些现象或问题,本文提出一种基于客户感知提升的宽带服务支撑体系,引入管理手段来规范技术、运维环节,取得了显著效果.
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