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如今的美国人在AIbertsons商店买汽油，在新开的Bp便利店买一客新鲜的田园色拉，在Family Dollar店买一些杂货，然后到The Gap买一管护手霜。零售业已经进入了一场混战，带给消费者的是越来越多的选择，而留给零售商的确是一片混乱。零售商们发现他们自己被卷入一场复杂的游戏，游戏里充斥了争斗不休的各种零售商店形式、具有惊人相似之处的各种品牌和重复的产品品种。