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顾客资产具有价值是人所共知的,但不同类型的顾客资产价值却是不同的。顾客资产价值多样性的特点由所消费某一产品的顾客特征决定。顾客资产价值的多样性要求企业在对顾客资产管理时必须实施差异化战略。这一战略主要表现为两个方面一是服务成本的差异化战略;二是反模仿战略。
顾客资产价值的多样性及差异化的管理战略
【摘 要】
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顾客资产具有价值是人所共知的,但不同类型的顾客资产价值却是不同的。顾客资产价值多样性的特点由所消费某一产品的顾客特征决定。顾客资产价值的多样性要求企业在对顾客资
【机 构】
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湖南长沙学院法学与公共管理系
【出 处】
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产业与科技论坛
【发表日期】
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2007年2期
【基金项目】
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长沙学院“产品竞争战略领先学”课题项目,项目批准文号:CDJJ-06020204
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