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随着我国企业竞争的日益激烈,随着消费者生活条件的不断改善和需求的不断变化,顾客满意方面的工作已成为企业竞争的必要手段。本文主要论述了企业开展顾客满意度调查的必要性、作用和方法,并结合实际阐述了目前企业进行顾客满意度调查存在的误区。
浅谈顾客满意度调查
【摘 要】
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随着我国企业竞争的日益激烈,随着消费者生活条件的不断改善和需求的不断变化,顾客满意方面的工作已成为企业竞争的必要手段。本文主要论述了企业开展顾客满意度调查的必要性
【机 构】
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湖南商务职业技术学院
【出 处】
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保险职业学院学报
【发表日期】
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2005年06期
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