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利用SERVQUAL模型并选用层次分析法对广东轻工职业技术学院图书馆的各项服务的绩效指标设立权重,进而对该馆的服务绩效进行总体评价。
基于SERVQUAL模型和层次分析法的高职院校图书馆服务绩效评价——以广东轻工职业技术学院图书馆为测量评价对象
【摘 要】
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利用SERVQUAL模型并选用层次分析法对广东轻工职业技术学院图书馆的各项服务的绩效指标设立权重,进而对该馆的服务绩效进行总体评价。
【机 构】
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广东轻工职业技术学院图书馆
【出 处】
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图书馆界
【发表日期】
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2012年1期
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